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10 maneras de conectarse con sus usuarios

¿Quién es tu público? Parece una pregunta fácil, pero no lo es. Conocer a su audiencia ayuda a mantener los ojos en su sitio, el tráfico del sitio web, y los visitantes que regresan ansiosamente a su sitio para consumir su contenido, y comprar sus productos.

Pero la falta de comprensión conduce a un efecto dominó potencialmente peligroso. Si no entiendes a tu audiencia, no entenderás qué contenido quiere, y sin ese conocimiento, el tráfico de tu sitio sufrirá.

Siga leyendo sobre 10 estrategias para entender la audiencia de su sitio web, de modo que pueda proteger y hacer crecer su negocio:

1. Usar una herramienta de análisis

Este punto puede parecer elemental, pero no lo es. Aproximadamente un tercio de todos los sitios web monitoreados por W3Techs no tienen análisis adjuntos a sus sitios. Y una estadística aún peor: menos del 30% de las pequeñas empresas utilizan análisis, según un estudio realizado en 2017 por la Administración de Pequeñas Empresas de Estados Unidos. Eso es un asesino de público.

El análisis es la columna vertebral para entender el comportamiento de su audiencia. El análisis ayuda a responder las preguntas más importantes en el proceso de identificación de su audiencia. Por ejemplo, ¿qué contenido leen sus clientes? ¿A qué hora del día llegan a su sitio web? ¿Cuánto tiempo pasan contigo? ¿Y adónde van después de visitarte? Sin duda querrá saber si su audiencia se dirige a un competidor después de que éste visite su sitio.

Más de la mitad de todos los sitios web, según W3Techs, utilizan Google Analytics, aunque hay docenas de otros programas disponibles. Si no tienes un programa de análisis, hazte un favor y consigue uno.

2. Entender sus análisis

Ya sabemos que un número considerable de sitios web no adjuntan análisis a sus sitios. En realidad, tener análisis es sólo una pequeña parte de lo que viene después. Tienes que tener a alguien que entienda los datos. No le hace ningún bien tener los datos si no puede decir lo que significan y no puede usarlos para entender y luego aumentar su audiencia.

Leer los números no es difícil, pero juntar los números para contar una historia es mucho más difícil. Por ejemplo, si tiene datos provenientes de Facebook, Twitter y Google, necesitará a alguien que pueda tomar los números y pintar la imagen de los hábitos, necesidades y deseos de su audiencia. Incluso si utilizas una herramienta de gestión de medios sociales como Hootsuite, debes tener las habilidades para analizar los datos. Tener análisis y entenderlos va de la mano.

3. Comprender palabras clave

Las palabras clave son las palabras y frases que los usuarios escriben en un motor de búsqueda. Son importantes porque envían tráfico web a su sitio o lo alejan. Una parte de entender a su audiencia es saber cómo la gente encuentra su sitio. ¿Qué términos de búsqueda utilizan? Para empezar, usted tiene que entender las palabras clave relevantes para su negocio. Las palabras clave correctas ayudan; las palabras clave incorrectas no generan tráfico.

Además, los clientes pueden solicitar el contenido de una manera diferente a como usted describe el servicio. Por ejemplo, si usted posee un “stand de salchichas” pero los clientes están buscando “perritos calientes”, los resultados de su búsqueda se verán afectados. Es por eso que es crítico saber qué palabras clave usa su audiencia cuando busca. Utilice Google Keyword Research y WordTracker para averiguar qué palabras clave funcionan mejor para usted.

4. Aprende a usar Facebook

Puede que pienses que sabes cómo usar Facebook. Usted puede pensar que es simplemente una cuestión de publicar algo en el canal de medios sociales más grande del mundo y luego esperar a que su audiencia aterrice en su sitio web. Qué equivocado estás. Hay un arte subestimado en el uso de Facebook y en la elaboración de mensajes que el público encuentra útiles.

Todas las partes de tu post en Facebook tienen que estar en armonía. El overline – la parte superior de la foto – debe ser pegadizo sin ser clickbait. La foto tiene que ser seductora a la vez que transmite un mensaje. El titular tiene que atraer a su audiencia y hacer que quiera hacer clic en su sitio. Podríamos pasar varios blogs discutiendo cómo usar Facebook a tu favor, pero en vez de eso, aprovecha algunas de las herramientas gratuitas en línea que te pondrán en el camino del conocimiento. Facebook tiene muchos tutoriales gratuitos, al igual que LifeWire y WikiHow.

5. Entender cómo reacciona su audiencia en los medios sociales

Facebook es el sitio de medios sociales más grande con casi 1.700 millones de usuarios en todo el mundo, de acuerdo con los datos presentados en Statista. Pero otros sitios sociales pueden ayudar a atraer a una audiencia, aunque todos actúen de manera diferente. Por ejemplo, Pinterest hace un uso intensivo de fotos y gráficos, mientras que Instagram utiliza fotos y mensajes. Y Twitter se ha convertido en una herramienta excepcional para las noticias de última hora y los mensajes de marketing que están impulsando un producto específico.

No hay un tamaño único para todos los medios sociales, y es responsabilidad de las empresas entender cómo sus audiencias utilizan todas las herramientas sociales disponibles.

6. Monitorear los comentarios de la audiencia

Conozco a un dueño de un negocio que dejó de monitorear los comentarios de los clientes. Por qué? Porque no le gustaba la crítica. Claro, es difícil cuando los clientes dicen cosas malas, y es más difícil si consideras que los comentarios son injustos. Pero los comentarios de la audiencia, injustos o no, proporcionan una ventana a lo que sus clientes piensan y cómo esperan ser tratados.

Los gerentes de medios experimentados conocen el valor de monitorear los comentarios y utilizar las herramientas disponibles para hablar directamente con los clientes. Ignorar los comentarios de sus clientes significa que no sólo está desperdiciando una valiosa fuente de información, sino que también está perdiendo potencialmente los ojos y el negocio.

7. Deje que su público le diga lo que es importante

Usemos una analogía con el periódico. Los editores de la sala de redacción deciden cuáles son las noticias más importantes cada día, y esas historias aparecen en la primera página del periódico. Así ha funcionado el negocio de las noticias durante siglos: un editor decide lo que es importante. Pero ya no más. Ahora, la audiencia te dice lo que es importante a través del análisis.

Una audiencia le dice lo que les importa por la cantidad de tiempo que pasan en su sitio, por el número de veces que hacen clic en su sitio, si hacen una compra o hacen clic en un anuncio, y si regresan o no. Esto puede parecer duro, pero la única opinión que importa es la de su público. Darle a su audiencia cualquier otra cosa además de lo que anhela significa que usted no entiende sus necesidades, y esos clientes se irán a otra parte.

8. Entender su negocio y lo que usted proporciona

Como señala Forbes, el nicho de mercado de negocios sigue creciendo, ofreciendo oportunidades para los empresarios. Eso es fantástico. Pero usted tiene que conocer su negocio y lo que proporciona, y no perseguir ninguna oportunidad de negocio que le reste valor a sus ofertas principales.

Además, sabrá exactamente lo que debe proporcionar a través de sus datos de marketing y análisis. Para ilustrar, el personaje de Tom Cruise en la película “Jerry McGuire” dijo: “Muéstrame el dinero”. En este caso, “muéstrame los datos” ayuda a identificar si el nicho funciona, y si no funciona, también ayuda a determinar qué cambios necesitas hacer. No se aleje demasiado del núcleo del negocio.

9. No ser todo para todos

Este punto se relaciona muy bien con la comprensión de su negocio. En el creciente nicho de mercado actual, no se puede ser todo para todos. Una compañía de cosméticos que trata de expandirse hacia la industria de la confección podría funcionar, pero ¿a qué costo?

Además de los costos de inicio de un nuevo emprendimiento, también está el costo de oportunidad perdido cuando usted le quita el ojo de encima a su negocio principal. Además, como he dicho, el público te dirá lo que quiere. Dales lo que quieren, y tendrás una mejor oportunidad de prosperar.

10. Encuesta a tu audiencia

Las encuestas son una manera fácil y a menudo gratuita o de bajo costo de entender los deseos de su audiencia. Las encuestas cortas con preguntas específicas producen resultados que puede utilizar para conservar a los clientes.

Una colección de estadísticas elaborada por Access muestra que los clientes leales regresan y gastan más dinero en un negocio, y estas encuestas pueden ayudar a identificar áreas en las que usted puede mejorar. Sin embargo, las encuestas también arrojan datos de marketing que mostrarán las preocupaciones de los clientes y proporcionarán pistas para el ajuste de las estrategias de marketing. Las herramientas útiles incluyen sitios como SurveyMonkey, GutCheck y AYTM, todos los cuales ofrecen encuestas gratuitas o de bajo costo.

Palabra final

Comprender a su público no es fácil. Usted necesita una herramienta de análisis de sitios web fuerte y alguien que pueda interpretar los datos por usted. Los medios sociales complican las cosas ya que las plataformas más grandes – Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest – atraen a las audiencias de diferentes maneras. El análisis ayuda a dibujar una imagen de quién es su cliente para que usted pueda finalmente aumentar sus usuarios.

Sin embargo, sin un fuerte entendimiento de su audiencia, ese crecimiento se verá afectado. La falta de comprensión puede hacer que las empresas se alejen demasiado de sus ofertas básicas y presten menos atención a su fortaleza. Un sólido programa de análisis y un equipo de analistas ayudan a las organizaciones a comprender mejor por qué los clientes acuden a su sitio web, lo que le ofrece una mejor oportunidad de aumentar el número de visitantes que repiten.