fbpx Skip to content

3 Consejos para crear un flujo de usuarios eficaz

El propósito de casi todos los diseños web es atraer a los clientes para que compren sus productos o se suscriban a sus servicios. Sin embargo, su sitio web no puede lograr ese objetivo sin proporcionar una experiencia de usuario superior, que se define en gran medida por un gran flujo de usuarios.

El flujo de usuarios se refiere a una serie de pasos que ayudarán a sus prospectos a interactuar con su sitio web sin distracciones ni obstáculos. Por lo tanto, mejora su embudo de conversión y reduce la tasa de rebote. Cuanto mejor sea el flujo de usuarios, mayor será la conversión de las ventas.

Sin embargo, diseñar un gran flujo de usuarios es más fácil de decir que de hacer. Es un proceso complicado que implica la creación y evaluación de diferentes etapas. Sin embargo, si tiene en cuenta algunas cosas, puede habilitar un flujo de usuario superior rápidamente.

1. Conozca a sus clientes

Al crear un flujo de usuarios, lo primero en lo que debe pensar es en sus clientes. La comprensión profunda de la audiencia objetivo es fundamental para crear un flujo de usuarios bien definido. Si usted sabe qué soluciones esperan de usted, diseñar un flujo de usuarios adecuado es mucho más fácil. Le permitirá diseñar una perspectiva similar a la de sus usuarios, resultando en mayores conversiones. Esta es la razón por la que necesita crear personajes de usuario, así como mapear el viaje de los clientes de sus clientes potenciales.

Creación de personajes de comprador

Puedes pensar en las personas de usuario como un conjunto de características que definen a la mayoría de tus usuarios potenciales. Estas no son suposiciones ficticias. Naturalmente, la creación de personajes de comprador implica una gran cantidad de investigación cualitativa y cuantitativa. Usted necesita estudiar y reconocer patrones de comportamiento, metas, habilidades, actitudes e información general sobre sus clientes.

Recopilar tanta información sobre sus usuarios como sea posible

Recopile la mayor cantidad de información posible sobre sus usuarios. Asegúrate de que tu personaje de usuario se centre en el presente. Usted debe saber cómo los usuarios están interactuando con su producto en este momento, y no especular sobre cómo lo harán en el futuro.

También debe vincular todas las características de su persona de comprador a los datos reales. Puede crear más de una persona. En tal caso, sin embargo, necesitarás priorizarlos como las personas primarias (más relevantes) y secundarias. También tendrás que diseñar diferentes flujos de usuarios para cada persona.

Asignación de viajes de los usuarios

El siguiente aspecto crítico para conocer a sus clientes es el mapeo de su viaje. Un viaje de usuario es una línea de tiempo de acciones de usuario que le mostrará diferentes puntos de contacto entre los clientes y su sitio web. Le permite entender cómo interactúan los usuarios con su sitio y qué puede hacer para mejorar este compromiso. Por ejemplo, es posible que pueda encontrar que eliminar o realinear una etapa particular del viaje puede mejorar sus conversiones.

Por lo general consiste en personas, líneas de tiempo, puntos de contacto y canales de compromiso. Personajes detallados de los clientes le permitirán identificar los puntos de activación o problemas de sus consumidores. La línea de tiempo determina cuánto tiempo durará el viaje, mientras que los puntos de contacto son las etapas en las que los usuarios interactuarán o realizarán acciones específicas, como registrarse en su lista de correo electrónico.

Los canales de compromiso no son más que varias formas de interactuar con sus clientes, como el envío de correos electrónicos promocionales, mensajes de texto o chat en línea. Sin embargo, un mapa de viajes de los clientes dependerá en gran medida de su nicho de mercado y de las personas de sus clientes.

Identificar los puntos de entrada

Además de las personas del usuario y el viaje del comprador, también es necesario conocer los diferentes puntos de entrada. Los puntos de entrada son la forma en que sus clientes potenciales llegan a su sitio web. Por lo general, llegarán a su sitio a través de uno de los siguientes puntos de entrada.

  • Escribiendo directamente la dirección web de su sitio.
  • A través de sitios de medios sociales como Facebook e Instagram. Ellos harán clic en los enlaces proporcionados en su contenido promocional para llegar a su sitio.
  • A través de la búsqueda orgánica (o anuncios de pago por clic si está ejecutando una campaña de PPC), escribiendo las consultas de búsqueda en los motores de búsqueda como Google o Bing.
  • A través de anuncios y referencias en otros sitios web, foros en línea y sitios de blogs.
  • A través de enlaces de correo electrónico enviados en sus correos electrónicos promocionales o boletines mensuales.

Conocer estos puntos de entrada es crucial porque afectarán el flujo de usuarios. Por ejemplo, un usuario que llega a su sitio haciendo clic en un enlace de un correo electrónico promocional es probable que sea un cliente recurrente. Este usuario está más interesado en aprovechar una oferta específica mencionada en el correo electrónico que en explorar su sitio.

Por otro lado, alguien que viene a través de la búsqueda orgánica o la promoción en los medios de comunicación social es más probable que sea un visitante por primera vez. Así que, ellos navegarán por su sitio por un tiempo y tratarán de averiguar más acerca de su negocio antes de tomar cualquier acción. Tendrán un flujo de usuarios más largo con varias microinteracciones en comparación con un cliente que regresa.

2. Evite abrumar a los usuarios con demasiado contenido

En su intento de atraer a los usuarios, los diseñadores de UX a menudo terminan creando flujos de usuarios desbordantes de contenido. Desafortunadamente, esto crea el efecto contrario. Es más probable que el contenido o las funciones abrumadoras distraigan o frustren a los usuarios, lo que resulta en un aumento de la tasa de rebote.

Raspar el exceso de contenido

Tanto si se trata de contenido excesivo como de elementos de interfaz de usuario, es necesario minimizar el mayor número posible de distracciones visuales. No sólo son innecesarios, sino también poco atractivos. Por lo tanto, asegúrese de eliminar todo el contenido excesivo, gráficos, animaciones, texto llamativo y logotipos parpadeantes. En otras palabras, necesitas abrazar la simplicidad.

Si es posible, opte por un diseño minimalista. La mayoría de los sitios web estáticos y orientados a servicios pueden utilizar un enfoque minimalista para diseñar flujos de usuarios simples, pero notablemente atractivos para sus sitios web. Cree layouts de sitio con sólo los elementos esenciales. Utilice una mezcla equilibrada de imágenes, texto y otras funciones que complementen el flujo de usuarios.

Acortar el número de características y opciones

Un diseño minimalista también funciona para varias características u opciones en su sitio web. Necesita minimizar las características o las opciones de su sitio. Demasiadas opciones pueden llevar a la parálisis de la decisión. Siempre asegúrese de proporcionar opciones claras que lleven a una acción específica.

La manera más fácil de hacer que esto suceda es crear las llamadas a la acción (CTAs) correctas y colocarlas adecuadamente en su sitio. Por ejemplo, si el objetivo principal es aumentar su lista de correo electrónico, su CTA debe centrarse en pedir a sus prospectos que compartan su ID de correo electrónico con usted. Puede tentarlos con un cupón de descuento para su próxima compra o tentarlos con un boletín mensual.

3. Cree y pruebe sus prototipos

Una vez que tenga un esquema firme para el flujo del usuario, es hora de crear diferentes prototipos y probarlos. Un prototipo es la variante tangible del flujo de usuarios de su sitio. Le permitirá resolver problemas potenciales antes de que se construya el diseño real, ahorrando tiempo y dinero.

Pruebe su prototipo con usuarios reales

Siempre es mejor probar su prototipo de flujo de usuarios con usuarios reales. Puede utilizar un pequeño grupo de su público objetivo (que coincida con su personaje de comprador) para realizar las pruebas. Cree tantos prototipos como necesite. Pídale a este grupo que revise su prototipo y averigüe qué acciones toman. Anímelos a que proporcionen una retroalimentación honesta.

Siempre es mejor probar su prototipo de flujo de usuarios con usuarios reales

Una vez que tenga su retroalimentación, trate de abordar los cuellos de botella y las áreas de frustración utilizando las pruebas A/B. Puede proporcionar más de una alternativa para solucionar un problema específico. Las pruebas A/B le ayudarán a elegir la mejor solución posible con certeza.

Por supuesto, involucrar a clientes reales en las pruebas de prototipos es costoso. Sin embargo, considere esto como una inversión en la construcción de un sitio web con altas conversiones de ventas. Alternativamente, también puede contratar a un experto en UX para averiguar posibles problemas con su flujo de usuarios existente. Será menos costoso, pero puede que no sea tan completo como las pruebas con clientes reales.

Seguir optimizando

La creación de un flujo de usuarios es un proceso continuo. Los consumidores utilizarán nuevos puntos de entrada, sus competidores incorporarán mejores elementos de flujo de usuarios, y la web también seguirá evolucionando. También tendrá que seguir optimizando el flujo de usuarios con regularidad para seguir siendo relevante a estos cambios.

Puede hacer las siguientes preguntas a su usuario:

  • ¿Qué es lo que más les gusta de su sitio? ¿Hay algo único que los anime a seguir regresando?
  • ¿Cuál es la característica más atractiva de su sitio y por qué?
  • ¿Qué parte del sitio les parece poco atractiva?
  • ¿Qué más recomendarían que su sitio web debería tener?
  • Finalmente, ¿cómo calificarán su experiencia de usuario (o experiencia de compra)?

Tenga en cuenta esta retroalimentación cuando actualice su flujo de usuarios. Por ejemplo, puede intentar cambiar los elementos poco atractivos de su sitio web basándose en los comentarios de los clientes y ver si los cambios pueden mejorar sus ventas.

Palabras de despedida

El flujo de usuarios y la experiencia del usuario están estrechamente interrelacionados. Si mejora el flujo del usuario, la experiencia del usuario también es elevada. Pero, antes de comenzar a diseñar el flujo de usuario, asegúrese de pasar por estos tres puntos. Le ayudarán a prepararse para una importante revisión del flujo de usuarios de su sitio web. Una vez que usted sabe lo que necesita ser construido, nada puede detenerlo de atraer a sus prospectos.