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4 veces cuando est√° bien enga√Īar a los usuarios

Enga√Īar a la gente puede ser… bueno… dif√≠cil. El problema, en su nivel m√°s fundamental, es que a la gente s√≥lo le gusta que la enga√Īen cuando espera que la enga√Īen. Obviamente, si los enga√Īas y les quitas dinero que nunca tuvieron la intenci√≥n de regalar, bueno, eso es un robo. Se enfadan con raz√≥n. Si dices: “Oye, ¬Ņquieres ver un truco? Dame un d√≥lar”; bueno, entonces esperan un poco de magia a nivel de David Copperfield, ¬Ņno?

De hecho, lo exigen.

Y eso es lo que tiene el dise√Īo de interfaces y sitios web, ¬Ņno? La gente quiere que se les proporcione cierta cantidad de informaci√≥n, y luego quieren que todo lo dem√°s suceda donde no puedan verla. La cantidad de informaci√≥n que quieren ver variar√° en funci√≥n de las habilidades del usuario, pero en √ļltima instancia, quieren ser “enga√Īados”, al menos un poco.

Estas son las mejores, y tal vez las √ļnicas razones por las que se te deber√≠a permitir “enga√Īar” a tus usuarios:

1. Para hacer que la espera sea menos tediosa

Esperar puede ser frustrante, y esperar a que las computadoras hagan, “lo que sea que est√©n haciendo ahora, Gaaawwwd”, puede ser extra exasperante a veces. Por eso Dios invent√≥ el icono de carga.

distraer los ojos con una cosa giratoria, mientras se tranquiliza al cerebro de que algo est√° sucediendo entre bastidores

Los iconos de carga y espera, especialmente los que no funcionan como barras de progreso reales, son quiz√°s el ejemplo m√°s antiguo de distracci√≥n para mejorar el UX. Distraen los ojos con una cosa giratoria, mientras aseguran al cerebro que algo est√° ocurriendo entre bastidores…. probablemente.

Por supuesto, con el tiempo, hemos desarrollado todo tipo de formas de hacer que la espera parezca una tarea menos pesada. Las simples animaciones de transición pueden dar al navegador unos milisegundos extra para cargar el contenido de la siguiente página o pantalla. Algunos sitios gráficamente más pesados son (y odio que esto siga siendo una cosa), usando pantallas de inicio animadas como precargadores. Chrome te ofrece un juego para jugar mientras esperas a que vuelva Internet.

Casi todas las soluciones incluyen alg√ļn tipo de animaci√≥n, si soy sincero. Mover las cosas en la pantalla es probablemente la distracci√≥n m√°s efectiva que existe, fuera de la reproducci√≥n autom√°tica de audio. Y bueno…. no hagas eso.

2. Para dar un nuevo contexto a las acciones antiguas

Present√© a Kutia, una agencia de desarrollo web, en la edici√≥n de mayo de 2019 de nuestro portfolio mensual por varias razones, pero sobre todo por la forma en que “enga√Īan” a los usuarios para que vayan a la p√°gina de contacto. B√°sicamente, se limitan a preguntar: “¬ŅEn qu√© podemos ayudarte?

Las respuestas incluyen cosas como “Necesito un nuevo sitio web de WordPress”, “Quiero vender cosas en l√≠nea”, y otras. Todas estas respuestas los llevan directamente a la p√°gina de contacto, pero tambi√©n dan a la gente una idea de lo que la agencia puede hacer por ellos. Tambi√©n ayuda al usuario a centrarse en comunicar su objetivo final a la agencia.

Incluso cuando descubres el truco, es lo suficientemente √ļtil como para no ver c√≥mo alguien puede enfadarse.


3. Para suavizar los bordes √°speros de la experiencia

El ojo humano es algo extra√Īo y maravilloso, pero no es ni la mitad de loco que los pedazos de cerebro que tienen que interpretar todo lo que ven tus ojos. El cerebro filtra mucho de lo que realmente vemos para evitar que nos volvamos locos, o al menos que nos mareemos mucho. Incluso cuando s√≥lo mueves los ojos, tu cerebro “registra” todo lo que ves ante tus ojos y todo lo que ves despu√©s. Todo lo que se ve mientras tus ojos se mueven r√°pidamente se filtra por tu propio bien.

También podemos hacer eso con los sitios web. Tome imágenes de carga perezosas, por ejemplo: Es una gran manera de ahorrar ancho de banda, pero entonces usted tiene que lidiar con el hecho de que los usuarios probablemente verán tramos parcial o completamente vacíos del sitio web mientras se desplazan.

Dales algo de carga r√°pida, grande, brillante y brillante para que lo vean por un segundo

¬ŅO qu√© pasa cuando el contenido est√° all√≠, pero no todos los estilos se han cargado todav√≠a, y su tipo de letra personalizado est√° tomando un segundo? Un destello de texto sin estilo es, en mi opini√≥n, mucho mejor que la falta de texto, pero todav√≠a no es ideal.

Hay muchas maneras de hacer que estos problemas sean menos molestos (con marcadores de posici√≥n, etc.), pero ¬Ņqu√© hay de distraer al usuario? Dales algo de carga r√°pida, grande, brillante y brillante para que lo vean por un segundo. A√Īada un p√°rrafo para que lean mientras el primer conjunto de im√°genes se encuentra justo debajo de la carga de la vista por adelantado.

Si la gente no ve o no se da cuenta de las cosas difíciles, es como si no existieran.

Esta es, por supuesto, la esencia de la magia escénica. Los distraes para poder sorprenderlos, entretenerlos, deleitarlos. El problema con este enfoque es que los usuarios generalmente no quieren ser demasiado sorprendidos por los sitios web que visitan. Sólo quieren que funcionen.

Una sorpresa entretenida puede ser muy dif√≠cil de llevar a cabo en la web por la sencilla raz√≥n de que la mayor√≠a de los usuarios no est√°n ah√≠ para asombrarse. Est√°n ah√≠ para conseguir algo que necesitan y salir. Las “sorpresas” son tan a menudo el resultado de errores o t√°cticas de cebo y cambio, que la mayor√≠a de los usuarios probablemente preferir√≠an que su sitio se comportara de manera predecible.

Sin embargo, si puedes darles una sorpresa que realmente les guste, con gusto te perdonar√°n cualquier truco que hayas hecho. El problema es que esto es tan raro que no se me ocurre ning√ļn ejemplo.

Y eso es casi todo

Mira, realmente no hay muchas buenas razones para enga√Īar a la gente, aunque sea por un momento. En general, la transparencia le llevar√° mucho m√°s lejos que los trucos. Los √ļnicos momentos en los que es remotamente aceptable son aquellas ocasiones en las que enga√Īar al cerebro del usuario hace que su experiencia sea m√°s suave y su d√≠a un poco mejor.

Cualquier otra cosa es sospechosa como mucho.