Skip to content

5 Desconexiones del diseño web que hay que evitar

La Internet de hoy es un lugar altamente competitivo. Con tantos individuos y negocios gastando dinero y tiempo en marketing digital y SEO – tratando de superar a sus rivales y sentarse en la cima del montón de Google – es más difícil que nunca conseguir que los usuarios visiten un sitio web determinado sobre otro.

Dada la dificultad de conseguir nuevos visitantes, se podría pensar que todos los webmasters del mundo harían todo lo que estuviera en su mano para proporcionar una experiencia de usuario deliciosa y, en última instancia, retener a cada cliente ganado con esfuerzo, pero todos sabemos que hay una serie de malos hábitos desagradables y desagradables que parecen aparecer una y otra vez.

Echemos un vistazo a algunos de los delincuentes más comunes que hacen que los usuarios se vayan frustrados….

1. El sitio es demasiado lento

En un mundo en el que casi todo el mundo tiene un smartphone súper potente en el bolsillo, Internet se ha convertido en sinónimo de gratificación instantánea. Un usuario que se esté preguntando por alguna trivialidad medio recordada puede recibir la respuesta en pocos segundos a través de Google, y si quiere contactar con un amigo en otro país a miles de kilómetros de distancia, puede hacerlo básicamente tan rápido como puede escribir el mensaje de Facebook o Whatsapp.

Si el clic original fue motivado por una curiosidad frívola, es muy probable que el usuario piense, “ugh, no importa” e intente en otra parte

Todos nos hemos visto mimados por la velocidad y la capacidad de respuesta de nuestro mundo hiperconectado, por lo que cuando hacemos clic en un resultado de búsqueda y nos sentamos en una página de carga en blanco durante tres segundos o más, puede parecer una eternidad. Si el clic original fue motivado por una curiosidad frívola, es muy probable que el usuario piense, “ugh, no importa” e intente en otra parte.

La BBC informó en 2018 que se había dado cuenta de que cada segundo adicional de carga de páginas tendía a costarles alrededor del 10% de sus usuarios, lo que en términos de Internet es enorme (según esta medida, el paso de diez segundos puede significar que su tráfico está casi agotado).

Google también ha declarado que, según su investigación, más de la mitad (53%) de los usuarios de móviles abandonarán un sitio que tarda más de tres segundos en cargarse. Después de seis segundos, es casi una garantía de que buscarán en otra parte.
Por supuesto, las necesidades funcionales de la mayoría de los sitios web no son muy complicadas – la tienda de comercio electrónico o sitio de blog promedio realmente no tiene excusa para tomar más de un par de segundos para cargar.

2. Demasiado desorden de ventanas emergentes

Todos hemos tenido la experiencia de hacer clic en un enlace en nuestros resultados de búsqueda de Google y ser llevados a una página que parece estar haciendo todo lo que está en su poder para evitar que leamos el contenido. En dos segundos, aparecerá una enorme ventana emergente que rellenará la pantalla, junto con -algo que todos los usuarios de Internet de la UE conocen- una ventana emergente de GDPR/cookie, en la que podrá hacer clic en dos cosas a la vez.

Combinado con una alerta de navegador que indica que “este sitio web desea enviarle notificaciones”, el efecto general es el de ser bombardeado con tonterías irrelevantes que entierran por completo el contenido real al que intentaba llegar, contenido que ahora se espera que usted mismo excave desechando manualmente cada una de las ventanas emergentes.

El uso de ventanas emergentes sigue siendo un tema divisorio; algunos diseñadores y anunciantes citan tasas de conversión significativamente mejoradas gracias a su uso, mientras que otros se ven desanimados por su potencial de irritación para el usuario (un estudio realizado a partir de 2013 descubrió que un sorprendente 70% de las personas las consideran molestas).

No importa cómo te sientas al respecto, probablemente todos estemos de acuerdo en que las ventanas emergentes suelen estar mal hechas. Pueden tener sus usos, pero entregar demasiados a la vez y no respetar el deseo del usuario de ver el contenido que es relevante para sus intereses es más probable que resulte en un rebote que no.

En cuanto a las notificaciones de GDPR y de cookies, aunque son un requisito legal para todos los sitios web que sirven datos a usuarios de la Unión Europea, hay sin duda formas de presentarlos que son más perturbadoras que otras, y los diseñadores web de fuera de la UE a veces pueden olvidar que estos mensajes pueden añadir otra capa de desorden visual para un porcentaje significativo de su audiencia.

3. Infrautilidad móvil

Es notable ver en 2019, pero muchos diseñadores web todavía parecen tratar la versión móvil de un sitio web casi como una idea de último momento. Todavía es común encontrar un sitio móvil donde los artículos están desalineados, superpuestos, formateados de forma extraña o sujetos a algún otro tipo de supervisión por parte del diseñador, todo lo cual puede señalar a un visitante que su empresa no se toma el tiempo para repasar los pequeños detalles.

Vale la pena recordar que la atención a los usuarios móviles no es un “nicho”, sino la parte más importante del trabajo. Statista informó que el 52,2% de todo el tráfico de Internet se produjo en los teléfonos móviles en 2018 (frente al 50,3% del año anterior), lo que demuestra que la navegación de escritorio es ahora la forma menos utilizada de explorar la web.

Junto con el cambio de algoritmo de Google en marzo de 2018 para dar prioridad a la indexación de móviles, ahora no hay ninguna razón para descuidar la experiencia móvil de su sitio web. Un sitio móvil de baja calidad puede afectar negativamente a su rendimiento SEO, así como a las experiencias de sus usuarios, por lo que es importante hacerlo bien.

4. Demasiada animación

Lo entendemos: la animación se ve muy bien. Nada dice: “Soy un sitio web diseñado profesionalmente”, como algunas agradables transiciones suaves, transformaciones y apariencias, y una animación bien desplegada puede dar vida vital a un diseño que de otro modo sería estático y estéril.

la animación es una especia que debe usarse con moderación

Sin embargo, la animación es una especia que debe usarse con moderación y puede distraer si se exagera. Idealmente, debería apoyar y llamar la atención sobre el contenido clave y los botones de llamada a la acción, y no abrumar al usuario con cosas que aparecen y desaparecen hasta el punto de que están demasiado desconcertados para leer el texto real.
Las pantallas de introducción animadas también llaman mucho la atención cuando los usuarios llegan por primera vez a su sitio, pero no les hacen sentarse en la misma animación cada vez que quieren volver a la página principal.
En general, la función de los elementos del sitio web no debería estar dictada por su presentación estética; requerir que los usuarios esperen a que un elemento aparezca o se vuelva interactivo debido a una animación no es una gran táctica, y esto puede causar que los usuarios se resientan de la animación por interponerse en el camino de lo que están tratando de hacer.

Por ejemplo, un usuario que regresa puede saber tan pronto como llega que tiene la intención de hacer clic en el botón “Acerca de nosotros”, pero hacerles esperar mientras la barra de navegación realiza sin prisa una animación de fundido para mostrarles el botón antes de que puedan hacer clic es probable que les cause irritación.

Una nota relacionada es que algunas animaciones pueden causar problemas de accesibilidad; el uso de muchas partes móviles o contenido que destella puede plantear problemas para algunos usuarios (como aquellos que pueden tener un trastorno de déficit de atención), lo que hace muy difícil para ellos concentrarse en el contenido.

5. Reproducción automática de medios

Ninguna discusión sobre los irritantes errores de diseño web estaría completa sin mencionar los medios de reproducción automática. Ha sido la pesadilla de los usuarios de la web desde los primeros días de Internet, pero a diferencia de las carpas de estado y los GIFs de los bebés que bailan CGI, todavía no ha desaparecido.

Hay maneras de hacerlo con buen gusto, pero es tan a menudo mal utilizado que ciertamente merece un lugar en nuestra lista. Mientras que la música MIDI autoproducida y los sitios Flash con audio fueron el azote de la década de 1990 y principios de la década de 2000, la viruela del mundo actual es el vídeo autoproducido.
Muchos sitios hoy en día colocan un vídeo junto al cuerpo del texto de un artículo o blog – a menudo esto es totalmente irrelevante para el contenido de la página, y si lo cierras antes de navegar a otra página, reaparece rápidamente. Por supuesto, esto es muy distractor y a menudo se siente bastante presuntuoso (como si el sitio web dijera, “hey, sé que has hecho clic para leer un artículo sobre tendencias de diseño digital, pero ¿no preferirías ver este vídeo de nuestra gala benéfica?)

Peor aún, muchos sitios prefacian estos videos con anuncios automatizados, lo que, dado que los videos en sí mismos son generalmente anuncios de una forma u otra en primer lugar, equivale a pedir a los visitantes que se sienten a través de un anuncio para un anuncio.

Una pequeña ventaja, al menos, es que los navegadores modernos como Chrome se han estado moviendo para permitir sólo la reproducción automática en vídeos que son silenciosos o silenciados, lo que reduce significativamente la frecuencia de la experiencia de usuario extremadamente molesta de tener que reproducir audio no solicitado.

Envolviendo

En última instancia, todos los problemas discutidos en este artículo son problemas de mal diseño de UX. Cada elemento del sitio debe ser valorado por su impacto en la función de la página: ¿Ayuda u obstaculiza al usuario a encontrar lo que está buscando? ¿Aumenta o disminuye el contenido real de la página? ¿Acorta o alarga el proceso al que debe someterse el usuario para completar una transacción?

Atraer a los usuarios a su sitio web a menudo no es tarea fácil, y tiene sentido recompensar a aquellos que llegan anticipando sus necesidades y tratando su tiempo y su atención con el respeto que se merecen. De esta manera, los usuarios bien tratados pueden convertirse en visitantes fieles y repetitivos, y un sitio web nunca podrá tener demasiados de esos.