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5 maneras de comunicarse con pensadores no visuales

Muchos, si no la mayoría de los diseñadores, se encontrarán en algún momento con este escenario: acaban de completar un marco de cable digital para un nuevo proyecto, con un nuevo cliente. Han pensado largo y tendido sobre la ubicación de todo, y están listos para recibir retroalimentación. Piensan que será una conversación corta, sólo el tiempo suficiente para que el cliente diga, “Sí, eso se ve bien. No puedo esperar a verlo con los detalles completados!”

El cliente se tomará un momento para pensar, sus pensamientos brevemente visibles en su cara, y el diseñador se pondrá nervioso. Después de un minuto más o menos, el cliente mirará hacia arriba y dirá: “Se ve bien… pero no estoy seguro de todas esas cajas grises”.

Incluso si han sido educados sobre el uso de marcos de alambre, algunos seguirán preguntando: “Pero vas a cambiar las cajas grises, ¿verdad? En pocas palabras, suponiendo que otros piensen como nosotros es uno de los errores más tontos que un diseñador puede cometer, y todos lo hacemos al menos una vez. Como diseñadores, incluso si no empezamos como pensadores visuales, a menudo terminamos como pensadores visuales después de algún entrenamiento.

Puede que no sea así para sus clientes. Por ejemplo:

  • Algunos piensan en palabras;
  • Algunos piensan en impresiones y emociones vagas;
  • Otros piensan en imágenes, pero las imágenes son “borrosas”;
  • Algunas personas piensan principalmente en números;
  • Y luego están los pensadores espaciales, para quienes los pensamientos están relacionados entre sí por un sentido de “distancia”.

Todas estas metáforas son imperfectas, pero sirven para resaltar las diferentes maneras en que la gente puede pensar. De hecho, las personas a menudo están en una escala, usando una forma de pensar u otra dependiendo de lo que están pensando. Como diseñador, vas a tener que lidiar con todos ellos.

1. Acepte las diferencias

Darse cuenta de que otras personas no piensan como usted es difícil, y a menudo implica un desagradable despertar. Es como ver accidentalmente a un compañero de cuarto desnudo. Es incómodo, y todo el mundo desea que las cosas no sean como son; pero tienes que seguir adelante con tu vida, ahora.

Es mejor si simplemente aceptas que los viste desnudos. Aferrarse a ese sentimiento de incomodidad conducirá a una comunicación difícil más tarde. Del mismo modo, debe aceptar que los clientes a menudo tienen una idea muy diferente de lo que significa pensar . Acepte el hecho de que ven las cosas de manera diferente. Dese cuenta de que sus procesos de pensamiento pueden producir ideas que usted nunca soñó que fueran posibles. Si sigues sintiéndote como si interactuar con ellos fuera una tarea, probablemente lo notarán; y no les gustará.

Por otro lado, nada suaviza los baches en una conversación como una actitud de mente abierta.

2. Crear confianza

Construir confianza con un cliente es siempre necesario, pero especialmente útil cuando la comunicación es difícil al principio. Cuando confían en que usted haga un buen trabajo para ellos, es menos probable que interfieran con el buen funcionamiento del proyecto y que proporcionen una retroalimentación más constructiva.

Un pensador de números podría apreciar escuchar algunas métricas de un proyecto anterior. Dales esos dulces, dulces valores porcentuales. Un pensador verbal probablemente apreciará las historias de éxito escritas. Añada algunas métricas basadas en números a la historia para una buena medida, y podrá ver por qué muchos sitios web ya utilizan esta técnica.

Para los clientes más emocionales, sin embargo, la mejor manera de crear confianza es probablemente hacer amistad con ellos lo mejor que puedas en el tiempo limitado que tienes disponible. Para hacer esto, es posible que tenga que hacer un esfuerzo especial para escuchar mucho más de cerca el tono de lo que dicen, en lugar de sus palabras reales. Los pensadores emocionales a menudo tienen problemas para comunicarse eficazmente con casi todo el mundo, por lo que hacer ese esfuerzo contribuirá en gran medida a crear confianza.

3. Usar maquetas de alta definición

¿Recuerdas cuando se esperaba más o menos que cada maqueta fuera una maqueta de alta definición? Al menos, eso es lo que sentí cuando empecé. Ni siquiera sabía lo que eran los marcos de alambre cuando empecé.

Bueno, para algunos clientes, es posible que tenga que volver a las viejas costumbres, como cuando los diseñadores web deambulaban por las llanuras en busca de DHTML extraviado que pudieran copiar. La mayoría de las personas, aunque no sean pensadores visuales, pueden visualizar cosas cuando ponen sus mentes en ello. Otros tienen poca o ninguna capacidad para imaginar las cosas visualmente.

Para estas personas, es posible que tenga que mostrarles maquetas de alta definición a la antigua usanza de PSD antes de que obtenga alguna información útil. Y pueden pedir más de un concepto. Si se encuentra en esta situación, le recomiendo que cargue más o que utilice kits de interfaz de usuario para acelerar la producción.

4. Usar diagramas de flujo

Los diagramas de flujo son formas útiles de organizar la información (como los mapas del sitio) en cualquier caso; pero pueden ser una forma especialmente útil de transmitir conceptos a los pensadores espaciales. Después de todo, el formato completo trata sobre el uso del espaciado con fines organizativos.

Eso es todo lo que tengo aquí; el diagrama de flujo es un concepto bastante simple.

5. Presente su trabajo

No espere a que sus clientes le pregunten por qué tomó decisiones de diseño individuales. Cuando tengas algo que mostrarles, encuentra el tiempo para hablarles de todo lo que has hecho y/o cambiado, o escríbelo. A veces, el simple hecho de saber que tienes una razón coherente para las cosas que haces es suficiente para obtener la aprobación.

Incluso si hay cambios que hacer, escucharle expresar su razonamiento puede darles la información que necesitan para comunicar sus prioridades adecuadamente. Básicamente, cuanto más sepan ambas partes, mejor.

Esa última parte de ahí….ese es el punto.