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5 pasos para el éxito de los proyectos de diseño web fuera de borda

A medida que se acerca a la meta con un sitio web, ¿su cliente lo ve tan claramente como usted? ¿O siguen vacilando sobre las opciones de diseño y copia incluso mientras estás en las etapas finales de la garantía de calidad, o hablando de las características adicionales que querrán añadir al sitio “algún día”?

A menos que se le pague – y se le pague bien – por cada hora que ponga en un sitio web, tiene que estar dispuesto a hacer cumplir un punto de parada final. Si no lo haces, tu cliente tocará indudablemente el “¿Qué te parece esto? O este juego durante el tiempo que tú lo permitas.

Y no puedes permitirte hacer eso. Usted tiene otros clientes cuyos sitios web merecen su atención.

Del mismo modo que ha creado un proceso de integración para iniciar sin problemas un nuevo proyecto de sitio web, debe hacer lo mismo con un proceso de integración externa.

Paso 1: Recoja su pago final

Una vez que el cliente le ha dado la aprobación en el sitio web terminado, usted lo empuja en vivo. Después de algunas pruebas ligeras para confirmar que todo está bien en el dominio activo, es hora de iniciar el proceso de offboarding.

Lo hará enviando la última factura. Mejor aún, su software de facturación debe ser configurado automáticamente para hacer esto al alcanzar el hito final del proyecto.

Mi herramienta favorita para hacer esto es AND CO.

Eso es porque puedes hacer todo aquí:

  • Crear una propuesta;
  • Enviar el contrato;
  • Rastree su tiempo;
  • Enviar facturas.

Debido a que cada uno de estos elementos existe dentro del mismo lugar, la creación y programación de facturas basadas en los hitos de su proyecto (incluyendo la fecha de lanzamiento) es realmente fácil de hacer.

Sin embargo, no continúe con los siguientes pasos hasta que haya cobrado el pago adeudado. Dejar ir a un cliente más de siete días después de la finalización del proyecto sin el pago final, simplemente les invita a pedirle que haga más trabajo.

Paso 2: Enviar el correo electrónico de resumen

Al confirmar la recepción del pago, envíe a su cliente un correo electrónico de recapitulación.

Esto no tiene que ser largo. El objetivo es conseguir que programen la llamada de cierre lo antes posible. Algo como esto debería funcionar:

Saludos,[nombre del cliente]!
Quería agradecerle la oportunidad de construir este sitio web para[nombre de la empresa]. Espero que estés tan contento como yo.
Sé que estás emocionado de poner este sitio web a trabajar para ti ahora que lo tienes, pero tengo sólo unas pocas cosas que quiero mostrarte mientras terminamos.
Cuando tengan un momento, por favor vayan a mi Calendario y programen una Sesión de Conclusión de 15 minutos para esta semana.
Durante esta llamada, le daré un recorrido entre bastidores de su sitio web y le mostraré cómo editar su contenido. Después, le enviaré las credenciales de inicio de sesión que necesita para administrar su sitio web junto con todos sus activos de diseño.
Hablamos pronto.

Como mencioné en el mensaje anterior, Calendly es la herramienta que utilizo para simplificar mi programación con los clientes.

Todo lo que tienes que hacer es crear un evento (como “Client Offboarding” o “Client Onboarding”), configurar tu disponibilidad y, a continuación, enviar el enlace a tus clientes para que elijan un momento en el que estés libre. Hace la vida mucho más fácil.

Paso 3: Realice la videollamada de recapitulación

Esta última llamada con su cliente debe hacerse por video o, al menos, por pantalla compartida. Para esto, yo sugeriría usar Zoom.

El ejemplo anterior es cómo solía hacer mis llamadas fuera de borda con clientes de WordPress.

Entraba en su sitio web y luego les daba una orientación de todas las áreas clave que necesitaban saber. Les mostraría cómo crear una entrada, cómo crear una página y les explicaría la diferencia entre las dos. También les mostraría áreas importantes como la carpeta Media, el área de administración de usuarios y tal vez algunas otras cosas.

Esta llamada de “entrenamiento” es suya para que haga lo que quiera. Sólo asegúrate de que el cliente se vaya sintiéndose seguro al tomar las riendas de tu vida.

Paso 4: Entregar las piezas restantes

El sitio web está hecho, usted ha cobrado el pago, y ha tenido la última llamada con su cliente. Ahora, es el momento de entregar las piezas restantes que les debes.

Inicios de sesión – Si ha creado alguna cuenta desde el principio (por ejemplo, WordPress, alojamiento web, medios sociales, etc.), envíe las credenciales de inicio de sesión.

Guía de estilo – ¿Creó usted una guía de estilo para el cliente? Empaquétalo en un PDF de aspecto profesional y envíalo en caso de que decidan trabajar con otro diseñador en el futuro.

Activos de diseño – Una vez más, en caso de que trabajen con otra persona, querrá enviar los activos de diseño que creó en sus formatos nativos.

Licencias – Es posible que haya obtenido la licencia de ciertos activos durante este proyecto, como fotos de stock o plantillas de diseño. Si ese es el caso, tendrá que facturarles las licencias (si no lo ha hecho ya) y transferirles la propiedad ahora.

Mientras que podrías enviarlos antes de la llamada de cierre, corres el riesgo de que los clientes tomen los materiales y huyan… Sólo para aparecer meses después queriendo saber qué es todo esto, qué se supone que tienen que hacer con ellos, y preguntándote si tendrás tiempo para guiarlos a través de la página web ahora.

O no abren nada de esto y luego te envían un mensaje meses después, exigiendo urgentemente acceso a su sitio, archivos, etc. Para evitar que esto suceda, etiquétalo claramente y envíalo en una carpeta compartida de Dropbox.

Incluso si pierden el enlace a la carpeta Dropbox en cualquier momento, no tienes que volver a empaquetar todas sus cosas. Usted puede simplemente agarrar el enlace desde su extremo y reenviarlo.

Paso 5: Seguimiento en 60 días

Establezca un recordatorio en su plantilla de gestión de proyectos para hacer un seguimiento con los clientes del sitio web 60 días después del cierre. Esto les dará tiempo suficiente para sentarse con el sitio web y cualquiera de los dos:

  • Se sienta realmente cómodo usándolo;
  • Date cuenta de que es demasiado trabajo.

De cualquier manera, es una buena idea registrarse.

Si están cuidando bien el sitio web y lo están usando para promocionar su negocio, eso es genial. Este correo electrónico simplemente servirá como un recordatorio de que usted sigue siendo su aliado de confianza y que está aquí si alguna vez necesita algo.

Y si no se están ocupando de ello, esta es una excelente oportunidad para ofrecer su ayuda en la prestación (pagada) de apoyo y mantenimiento.

Finalización de proyectos con un proceso fuera de borda

Si usted ha hecho un buen trabajo de establecer expectativas con su cliente desde el principio, llevar un proyecto a su fin no debería ser un problema.

Por otra parte, ya sabes cómo pueden llegar los clientes. Están tan emocionados de tener un sitio web ahora que no pueden dejar de imaginar las posibilidades. Sin embargo, siempre y cuando usted haya entregado lo que ellos pagaron, no tiene la obligación de mantener este proyecto abierto para entretener esas ideas a menos que comiencen un nuevo contrato con usted.

Utilice esta lista de comprobación para asegurarse de que cada uno de sus proyectos de diseño web sea lo más fuerte y definitivo posible.