fbpx Skip to content

6 maneras de acelerar a los clientes lentos

¿Frustrado con su cliente? ¿Empezando a desear no haber aceptado este trabajo en primer lugar? ¿Necesita alguna retroalimentación para poder seguir adelante?

Imagínatelo: Usted ha logrado conseguir un gran trabajo con un cliente bien pagado y no puede esperar para empezar y producir algunos de sus mejores trabajos de diseño web… Pero entonces los días transcurren en semanas y el proyecto simplemente no está avanzando. El cliente te responde esporádicamente, no responde completamente a tus preguntas, y parece mega evasivo.

Esto sucede a veces. Oye, surgen cosas que hacen que los clientes se ocupen. El problema es que usted también tiene requisitos, y un cliente “ocupado” está matando su horario y su motivación.

Entonces, ¿a qué te dedicas?

No hay necesidad de rescatarlo todavía. En este artículo, vamos a echar un vistazo a cómo puede acelerar todo el proceso con clientes lentos.

1. No pida demasiado a un cliente

Si ha creado varios diseños diferentes para que su cliente los revise, y además tiene algunas ideas nuevas de esquemas de color que necesita que ellos ejecuten, comprenda que este tipo de retroalimentación es difícil y puede abrumar a un cliente muy ocupado.

Sabemos que es el proyecto del cliente el que está trabajando. Y aunque uno pensaría que deberían estar siempre disponibles para revisar su proyecto, los clientes a menudo tienen varias cosas en marcha a la vez.

De ahora en adelante, tienes que asumir alguna responsabilidad. ¿Es necesario que un cliente revise cada pequeña cosa que usted hace? ¿O puedes salirte con la tuya adelgazando la cantidad de retroalimentación que necesitas? Si puedes, hazlo.

Un buen cliente no quiere ni debería tener que microgestionarte. Si tienes una lista masiva de cosas sobre las que quieres recibir comentarios, encuentra una manera de reducirlo. Si realmente tiene ocho plantillas para mostrarlas, córtelas a cinco.

Asume alguna responsabilidad y no pongas demasiado en el plato de un cliente.

2. Aclarar los problemas tan pronto como sea posible

Cuando los clientes te dan un informe, normalmente te preguntarán si tienes alguna pregunta. En lugar de pensar “No, estaré bien por ahora” o “Puedo hacer una pregunta en una fecha posterior”, use su invitación para hacer preguntas en ese mismo momento.

Un cliente podría estar disponible para responder en ese momento, pero podría no estar tan disponible más adelante.

Además, pedir claridad lo antes posible significa que puedes seguir adelante con el trabajo.

Si hay algo que no está claro, pregunte tan pronto como pueda. De esa manera, ambos pueden seguir adelante.

3. Establecer Expectativas

Desde el principio, usted podría explicarle al cliente que valora y espera una buena comunicación y retroalimentación, y que estas cosas le ayudan a mantenerse motivado y en el camino correcto.

Por supuesto, también eres consciente de que no puedes hablar con el cliente todo el tiempo, así que, ¿por qué no programar una breve “sesión semanal de actualización/feedback” para discutir el proyecto y dónde estás?

Al principio de su proyecto, también es importante que exponga lo que puede hacer y lo que no puede hacer. Tal vez su cliente es dueño de una tienda de comercio electrónico, por ejemplo, y quiere servicios de marketing, pero usted sólo diseña sitios web. Hágales saber esto al principio para evitar decepciones.

4. Entusiasmarse con el proyecto

Es lógico que cuanto más entusiasmado esté un cliente con un proyecto, más querrá hablar de él y más rápido responderá a sus preguntas.

La manera más fácil de conseguir que un cliente se entusiasme con un proyecto es entregar su mejor trabajo. Si usted entrega un borrador que usted sabe que es de segunda clase, su propio entusiasmo, motivación y pasión por el proyecto podría darse un chapuzón.

Peor aún, debilita tu relación con ellos.

En lugar de entregar un borrador sólo por el hecho de entregar un borrador, entregue sólo su mejor trabajo. Refine y modifique hasta que sepa que lo que tiene es tan bueno que el cliente estará lo suficientemente entusiasmado como para responder y decirle qué hacer a continuación.

Lo mejor es que si un cliente ve el impresionante trabajo que has realizado hasta ahora, estará tan entusiasmado por ver el resultado final que te animará a seguir por el buen camino.

5. Muestre su propia pasión por este proyecto

Si un cliente puede ver que un freelance o una agencia es súper apasionado por su proyecto, esto desencadena su propia pasión.

En lugar de ser un cliente que te inspira a ti, ¡puedes inspirar al cliente!

¿Cómo es eso?

Una buena idea es entusiasmarlos con las herramientas que se utilizarán para este proyecto. Tal vez podrías enviarles un mensaje que diga algo así:

“¡Hey! he estado trazando este proyecto, y quería mostrarte algunas de las herramientas increíbles que voy a usar. Por ejemplo, eche un vistazo a este punto de venta que va a ayudar a sus clientes a pagar tanto en línea como fuera de línea”. O podrías mostrarles ejemplos de chatbots que vas a implementar en su sitio web. También puede ofrecerles la opción de instalar un generador de páginas.

Los clientes quieren ver que usted se interese por su proyecto. Mostrando su pasión, usted podría ser capaz de acelerarlos. Muy pronto pensarán: “Oye, a esta persona le importa mucho mi proyecto. Tal vez debería empezar a priorizarlo un poco más”.

6. El correo electrónico de seguimiento

Si su cliente no responde, debe enviar un correo electrónico de seguimiento efectivo.

Sin embargo, en primer lugar, no se deje llevar por el pánico por la falta de respuesta de sus clientes. No haga suposiciones sobre su proceso de pensamiento. No quieres que tu correo electrónico parezca molesto.

El punto de enviar un correo electrónico de seguimiento es hacer avanzar el proceso para que pueda tomar más medidas en el proyecto. Explícaselo a tu cliente. Hágales saber que su falta de respuesta puede retrasar la fecha límite del proyecto, lo que puede afectar a una variedad de otros proyectos directa o indirectamente.

También es mejor tener un solo punto de contacto. Si usted requiere la retroalimentación de 4 miembros diferentes del personal de una empresa, va a ser extremadamente difícil obtener la aprobación de cada uno de ellos.

Conclusión

Estas son algunas maneras de acelerar el proceso de diseño web con clientes lentos. Sin embargo, en general, habrá momentos en los que sólo tendrá que tener un poco de paciencia. A los clientes no les importa que les den codazos de vez en cuando, pero a la gente ocupada no les gusta que les den codazos. Ponga nuestros consejos en su lugar y tenga un poco de paciencia con sus clientes.