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Cómo construir la lealtad de los clientes

Los diseñadores web son algunas de las personas más trabajadoras que conozco. Es por eso que no les envidio tener que diseñar sitios web y otros contenidos para clientes mientras gestionan su negocio de diseño freelance y están continuamente en busca de nuevos clientes.

Algo que me recuerda cuando pienso en esto, sin embargo, es el hecho de que es un 25% más caro encontrar nuevos clientes que retener los que ya tienes. Tiene sentido cuando usted piensa en cuánto tiempo invierte en buscar clientes en la web, buscarlos con la esperanza de presentar su portafolio y, posiblemente, incorporarlos como cliente.

es un 25% más caro encontrar nuevos clientes que retener los que ya tiene

Retener clientes, por otro lado, no requiere tanto trabajo. Ya has sentado las bases y establecido una relación con ellos. Es simplemente una cuestión de hacer cosas a lo largo del camino que prueban su continuo valor para su negocio, mientras que también ocasionalmente los sorprende y los deleita. Aquí es donde la lealtad entra en juego.

La lealtad del cliente se evidencia típicamente por una de tres acciones:

  1. Un cliente continúa comprándole el mismo servicio o producto.
  2. Un cliente está dispuesto a ser vendido en exceso o de forma cruzada en otros servicios o productos que usted ofrece.
  3. Un cliente refiere regularmente a otros a su negocio.

De esta manera, el cliente ha demostrado que prefiere trabajar con usted antes que con cualquier otra persona.

Para los diseñadores web, la lealtad de los clientes es enorme. Piense en lo fácil que sería manejar su negocio si tuviera un flujo constante y predecible de ingresos. No sólo eso, considere el hecho de que usted será capaz de trabajar con los mismos clientes (que espero que usted ame tanto como ellos a usted) a través de los años. A cambio, sus clientes obtienen un socio de diseño web de alta calidad que ayuda a que sus negocios crezcan.

7 maneras de construir lealtad con sus clientes de diseño web

Con el fin de crear lealtad con los clientes de diseño web, primero hay que averiguar qué es lo que más valoran. Esto diferirá de cliente a cliente, y de industria a industria. Sin embargo, estas 7 ideas deberían hacer que pienses en cómo esto podría funcionar para tu negocio.

1. Manejar el proyecto inicial como un profesional

El trabajo que hagas en un proyecto por primera vez sentará las bases para cualquier relación futura que tengas con el cliente, así que asegúrate de que tu proceso sea refinado y de que tu servicio/solución sea el mejor de todos.

Echa un vistazo al proceso de Sonja Leix para un buen ejemplo de esto.

Cada base del ciclo de vida del diseño web está cubierta y bien explicada.

Para su propio negocio, considere algunas de las siguientes actualizaciones:

  • Cree un contrato de cliente (si no tiene uno ya) que cubra todos los ángulos.
  • Realice una investigación exhaustiva de los antecedentes del cliente antes de la reunión y, de nuevo, antes de comenzar el trabajo.
  • Invertir en una plataforma profesional de gestión de proyectos y colaboración.
  • Los diseños pueden pasar de moda rápidamente, así que siempre diseñe con el futuro en mente.
  • Especialízate. Si usted no tiene una especialidad de diseño o industria de enfoque, consiga uno. Te convertirá en un diseñador más efectivo si eres increíble en una cosa en lugar de estar bien en unas cuantas.

2. Comunicarse como un socio

Desde la primera interacción que tenga con un prospecto hasta la última que tenga con uno actual, esté listo para dejar una impresión positiva. Aunque me doy cuenta de que eso puede resultar difícil -especialmente al entrar en las etapas de retroalimentación-, recuérdelo siempre: 1) usted está aquí para crear algo que a sus clientes les encantará, y 2) usted es el diseñador profesional que mejor sabe.

Si hay una desconexión entre lo que el cliente quiere o ama y lo que usted cree que es el mejor curso de acción a tomar, la manera en que usted se comunica puede hacer toda la diferencia en el mundo.

Los 215 Guys son un ejemplo fantástico de esto. Si su sitio web es así de sencillo, relacionable y acogedor, piense en lo fácil que son sus comunicaciones y relaciones cuando realmente trabajan con un cliente.

3. Anticipar sus necesidades

Las agencias de diseño web no son las únicas que pueden crear paquetes de diseño escalonados para los clientes. Los diseñadores autónomos podrían y deberían estar haciendo esto también. Después de todo, sus clientes no van a tener el mismo tamaño o las mismas necesidades que los demás. ¿Por qué no anticipar esas necesidades mediante el desarrollo de paquetes que tengan en cuenta esas diferentes necesidades?

He aquí un ejemplo de Tina Cook, que no sólo es diseñadora web, sino también comercializadora y entrenadora.

Como puede ver, sus paquetes son también una gran manera de vender a los clientes y también hacer que piensen en lo que ella puede hacer por ellos en el futuro.

4. Ofrecer servicios de retención mensual

Incluso si los clientes no pensaran en lo que sucedería después de la finalización de su proyecto, puede apostar a que rápidamente se darán cuenta de ello una vez que usted lo haya entregado. Los sitios web son mucho trabajo y no muchos dueños de negocios, gerentes o ejecutivos de marketing tienen el tiempo o el conocimiento para mantener el diseño o crear contenido; mucho menos para hacer algo avanzado como pruebas A/B.

Por lo tanto, tenga esos paquetes de servicio de retención mensual bien definidos y listos para compartirlos con esos clientes cuando inevitablemente lo llamen uno o dos meses después con los siguientes: “¿Puedes hacer este pequeño ajuste?” “¿Pueden ayudarme a publicar mis blogs?” “Siento que hay algo más que deberíamos hacer, pero no estoy seguro de lo que es. ¡Ayuda!”

5. Ofrecer otros servicios de diseño

Si le gusta la idea de tener servicios mensuales recurrentes para ofrecer a los clientes, pero no quiere hacer ajustes de diseño y otros servicios de soporte o de prueba, piense en usar sus habilidades de diseño de otras maneras. Por ejemplo, podrías diseñar:

  • Fuentes
  • Iconos
  • Ilustraciones
  • Infografía
  • Imágenes del blog
  • Libros electrónicos o libros blancos
  • Plantillas de marketing por correo electrónico
  • Pieles de medios sociales
  • Elementos de marca
  • Plantillas de sitios web

O podría diversificarse como lo ha hecho Sumy Designs y ofrecer servicios de escritura, SEO o de desarrollo.

6. Conmemorar Días Especiales

Desde el primer momento, preste especial atención a los momentos compartidos que son importantes para usted y el cliente. Como cuando terminaron su primer proyecto juntos. O celebrando el aniversario de su sociedad. Envíales un pequeño regalo para cada ocasión especial o simplemente dales un descuento en los servicios del mes siguiente. Tómese este tiempo para mostrarles que los valora como clientes y socios.

7. Lanzar un Programa de Lealtad

Tomando el último un paso más allá, piense en lanzar un programa de lealtad. Esto significa dar a los clientes algo extra -algo a lo que nadie más tiene acceso- a cambio de su lealtad continua. Algunos ejemplos:

  • Precios más bajos para la firma de contratos a largo plazo.
  • Mes de servicio gratis a cambio de referencias.
  • Servicios con descuento cuando intentan algo nuevo que estás a punto de lanzar.
  • Descuento mensual por pagar cada factura antes del día 10.
  • Una hora gratis de soporte cada mes para llenar la encuesta.

Un programa de lealtad también le da la oportunidad de compartir contenido de alta calidad de blogs y boletines con sus clientes. Dado que ya están preparados para ver ofertas y noticias de usted, esta es una audiencia que será muy receptiva a esto.

Enfoque en la lealtad

Si no se ha concentrado demasiado en generar relaciones a largo plazo con los clientes mediante la creación de lealtad, no es demasiado tarde para empezar. Enfócate en crear oportunidades en las que les des aún más razones para confiar en ti y preferir tus servicios por encima de todos los demás. Si usted puede darles regularmente algo de valor, encontrará que están más dispuestos a seguir trabajando con usted o, por lo menos, a referir a otros a usted.