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Cómo hacer que la ludopatía funcione en la Web

El tema un tanto controvertido de la utilidad de la ludificación en los negocios ha suscitado debates recientemente.

Una afirmación es que es una gran herramienta de negocios que ayuda a atraer y retener a los clientes, así como a guiarlos en la dirección correcta. El punto de vista opuesto sostiene que hay pocos éxitos reales en la gamificación.

Hoy vamos a considerar el caso de la gamificación en el diseño interactivo, e ilustrarlo con algunos grandes ejemplos.

El ABC de la Gamificación

La gamificación aplica elementos de juego, mecánica de juego y pensamiento de juego en procesos no relacionados con el juego, como aplicaciones o sitios web, en un esfuerzo por hacerlos más divertidos y atractivos. Sin embargo, es importante señalar que la gamificación no es lo mismo que jugar o crear juegos para las empresas. Simplemente toma prestadas las características del juego.

Según cálculos de Statista, se espera que el mercado de la gamificación crezca de los 4.910 millones de dólares que se valoraron en 2016 a casi 12.000 millones de dólares en 2021. Las impresionantes estadísticas de juego no terminan ahí. El 40% de las principales organizaciones del mundo están utilizando la gamificación como su principal mecanismo para transformar las operaciones comerciales. La fe en esta herramienta de negocio es tan grande que algunos expertos creen que para el 2020 la gamificación será generalizada.

Los principales componentes en los que se basa la mecánica de juego son los siguientes:

  • Motivación – La razón por la que los usuarios tienen que preocuparse, actuar o comportarse de cierta manera;
  • Dominio – Un conjunto de reglas, habilidades y conocimientos que los usuarios necesitan para completar la tarea;
  • Triggers – La implementación de oportunidades para que los usuarios cumplan con su motivación.

La motivación es el primer elemento importante en esta cadena. Da a los usuarios una razón para comportarse de cierta manera, para tomar una acción deseada, completar ese entrenamiento o adoptar un estilo de vida más saludable. Estudiar cómo se comportan los usuarios y cómo motivarlos para que tomen la acción deseada tiene mucho que ver con el diseño de la conducta. Los principios de Burrhus Frederic Skinner y su Operant Conditioning Chamber sientan las bases para estudios sobre cómo influir en un determinado comportamiento humano para diseñar un determinado hábito.

A continuación sigue el Cómo o Maestría – la mecánica del juego no se puede basar puramente en una suerte aleatoria, habilidades, conocimientos o algunas reglas necesarias para participar en la gamificación también. Para una experiencia de juego exitosa, los usuarios necesitan sentir una sensación de logro y mejora. Que están nivelando sus habilidades. Debe desencadenar una sensación de lograr algo o de dominar una habilidad. Y a medida que el usuario sube de nivel, la dificultad de una tarea también debe aumentar.

Y finalmente Triggers, pistas para la acción. Los desencadenantes efectivos son esenciales para la gamificación. Muy a menudo, entre la motivación y el dominio, falta un elemento muy importante, que ayudará a sus usuarios a superar los miedos, dudas o distracciones y finalmente completar la acción. Estos son desencadenantes.

Según el científico de la conducta, BJ Fogg, hay tres tipos de desencadenantes: facilitador (para los usuarios que tienen una alta motivación pero carecen de habilidad), señal (es un recordatorio, los usuarios ya tienen la motivación y habilidad para realizar una acción), y chispa (para los usuarios que tienen una alta habilidad pero baja motivación).

Y para lograr una acción deseada, la gamificación utiliza los siguientes mecanismos que sirven como recompensa: metas; insignias; nivelación; retroalimentación rápida; tablas de clasificación; competencia; colaboración; puntos.

Cómo hacer que funcione el juego

La gamificación aumenta bastante las expectativas. Se cree que es una gran herramienta para motivar a los usuarios a cambiar su comportamiento, desarrollar habilidades y hábitos y resolver problemas. Las empresas lo aplican para aumentar el compromiso de los clientes, mejorar el rendimiento de los empleados, ayudar con la formación, la educación y la integración, el desarrollo personal, la gestión de la innovación, y la lista continúa.

Las empresas que utilizan la gamificación generan más tráfico en sus sitios web y reducen el tiempo de conversión y de integración. Incluso los empleados potenciales son partidarios de la gamificación. Según un estudio, el 55% de los estadounidenses están interesados en trabajar para una empresa que utiliza la gamificación como herramienta para aumentar la productividad.

¿Puede la gamificación ser realmente la respuesta que el negocio ha estado buscando? Bueno, nunca se sabe hasta que lo intentas. Pero lo importante es establecer las expectativas correctas y utilizar la ludopatía empresarial de la manera correcta:

Se trata de experiencias correctamente diseñadas

Sabemos que un mal diseño de UX es la muerte de cualquier producto. Así sucede en el caso de los elementos de gamificación. Si está mal diseñado, y eso incluye establecer los objetivos de negocio correctos, todo el proyecto se colapsará.

Tener metas empresariales claras

No incorpore la gamificación sólo porque sea una tendencia. Tienen que ser un objetivo comercial claro detrás de esta decisión. Después de fijar los objetivos de negocio, hay que realizar un análisis profundo para ver si la gamificación es realmente la mejor herramienta para alcanzarlos.

Crear una motivación significativa

Simplemente regalar insignias, puntos o crear tablas de clasificación no es suficiente. Para realmente atraer a los usuarios, es necesario ofrecerles recompensas que tengan algún significado y que puedan ser un verdadero motivador para proceder con la acción deseada.

Cuándo los objetivos empresariales cumplen con los objetivos de los usuarios

No diseñe elementos de gamificación teniendo en cuenta únicamente los objetivos de su negocio, no pensando que sus esfuerzos deben centrarse en el cliente y que tener en cuenta sus deseos y objetivos es la mayor idea errónea que tienen las empresas cuando optan por la gamificación.

Aplicaciones de gamificación

¿Qué mejor manera de entender cómo aplicar la gamificación y si realmente puede cambiar las cosas en su negocio que a través de las historias de éxito de otros? Aquí están algunos de los casos más fructíferos de aplicación de gamification en aplicaciones de negocio.

Caza del Placer Magnum

Una aplicación de RA que juega con su interacción con los clientes. Como resultado, un juego en el que los usuarios pueden completar rompecabezas y coleccionar barras de helado Magnum ha reunido más de 20 millones de jugadas y ha creado un importante rumor de marketing.

eBay

Uno de los líderes en comercio electrónico ha estado jugando la experiencia de compra de sus clientes durante años. eBay utiliza un sistema de pujas, una interfaz de retroalimentación mutua entre compradores y vendedores, nivelación y logros para hacer que las compras en línea sean mucho más divertidas.

Duolingo

Una aplicación de aprendizaje de gamificación con alrededor de 60 millones de usuarios. Duolingo tiene su propia moneda, insignias, desafíos y logros y toda la experiencia parece más un juego que un aprendizaje.

Aplicación de Starbucks

Después de añadir funciones de gamificación a su aplicación, Starbucks ha conseguido unos resultados sorprendentes: han acumulado 120 millones de usuarios. La actualización incluía características tan divertidas como el uso de la tecnología AR para jugar con tu taza, el envío de una tarjeta de San Valentín y la adición de algunas recompensas como descargas gratuitas, regalos de productos, etc.

Nike+

La aplicación utiliza recompensas, trofeos y regalos sorpresa para ayudar a los usuarios a alcanzar sus objetivos de carrera: cuanto más corras, más recompensas obtendrás. Al introducir un elemento de competencia, la aplicación permite a su usuario rastrear y desafiar a sus amigos.

Foursquare & Swarm

Al utilizar la gamificación, la aplicación logró aumentar su base de usuarios a 50 millones de usuarios. Los principales componentes del juego que están utilizando son los check-ins y el uso compartido de la ubicación. También motivan a los usuarios entregando puntos, insignias y alcaldías a los más activos.

Conclusión

La gamificación ofrece maravillas a los negocios. Se considera que es capaz de resolver muchos de sus problemas apremiantes: atraer y retener a los clientes, ayudar con la capacitación e incorporación de los empleados, atraer a más visitantes a su sitio web y convertirlos en sus clientes con una tasa de éxito más alta. Es importante recordar que la gamificación no es una solución para todos los problemas empresariales, pero si se diseña correctamente, puede ayudar a alcanzar ciertos objetivos. Lo más importante a recordar es que debe estar alineado no sólo con los problemas del negocio sino también con los problemas del cliente, sus objetivos y deseos.