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Cómo Recuperar Carros de ECommerce Abandonados

Si WordPress es la plataforma de blogs favorita del mundo, entonces WooCommerce es sin duda la solución de comercio electrónico más popular disponible. WooCommerce es actualmente líder en el mercado de comercio electrónico de WordPress y en popularidad excede a sus rivales más cercanos -Shopify y Magento- casi 4 veces más.

En este post aprenderemos cómo capturar y recuperar carros de compra abandonados en WooCommerce y cómo crear un correo electrónico de recuperación de carros abandonados con éxito. Pero antes de zambullirnos, veamos rápidamente qué es el abandono del carro y cómo podemos reducirlo en primer lugar.

¿Qué es el abandono de la cesta de la compra?

El abandono del carro de la compra es un término de comercio electrónico que se utiliza para definir la acción cuando un visitante añade artículos a su carro de la compra y luego decide abandonar el sitio web sin completar una compra; literalmente abandonan su carro.

Desafortunadamente para los dueños de tiendas, esto es muy común. No se puede eliminar por completo porque siempre habrá quienes disfruten con el escaparate. Sin embargo, hay algunas cosas que se pueden hacer para reducir el abandono:

  • Mejore su modelo de negocio eliminando los cargos ocultos al final del proceso de pago y ofrezca envío gratuito;
  • Elimine los campos de entrada y los pasos de pago innecesarios: cuanto más largo sea el proceso, mayores serán las posibilidades de que el cliente se distraiga
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  • No fuerce a sus visitantes a registrarse para comprar, ofrezca la opción de crear una cuenta después de que el pago se haya completado;
  • Haga que sus visitantes se sientan seguros al confiar en usted sus datos personales, especialmente los de su tarjeta de crédito.

Captura y recuperación de carritos de la compra abandonados

Aunque WooCommerce es una excelente plataforma de comercio electrónico, no viene con una solución integrada para capturar carros abandonados. Afortunadamente, una de las mejores cosas de WordPress y WooCommerce es que hay un montón de plugins gratuitos esperando ser recogidos por nosotros.

Captura de carros abandonados

Para recuperar las ventas perdidas, primero debemos capturar los carros abandonados:

  1. Descargue e instale un plugin como el Save Abandoned Carts plugin del repositorio de WordPress. (Me gusta este porque no requiere configuración adicional, e incluso guarda los campos del formulario de pago si la página se actualiza accidentalmente.)
  2. Activar el plugin.
  3. Estás acabado.

Eso es todo lo que hay, y de ahora en adelante todos sus carros abandonados estarán disponibles en el tablero bajo WooCommerce> Checkout Field Capture.

Ahora que hemos capturado nuestros carros abandonados, ¿cómo intentamos recuperarlos?

Recuperación de carros abandonados

Para recuperar un carro abandonado, necesitamos llegar a los usuarios y animarles a que regresen y completen el proceso de compra. El mejor canal a utilizar es el que ha demostrado ser más eficaz: el correo electrónico.

Hay varias ventajas de usar el correo electrónico para recuperar carros abandonados:

  • Menores costos: el correo electrónico es una de las formas más baratas de enviar un mensaje
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  • Automatización: el correo electrónico puede automatizarse y puede enviar correos electrónicos personalizados con poco esfuerzo
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  • El correo electrónico de diseño puede diseñarse para transmitir emociones y fomentar las ventas;
  • Seguimiento: puede supervisar y medir el éxito de sus comunicaciones y modificarlas para que sean más eficaces.

Vale la pena recordar que también hay un par de desventajas:

  • Estudios menos persuasivos han demostrado que las personas sobreestiman la eficacia del correo electrónico
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  • El spam-spam es un problema en el correo electrónico, y es fácil que su mensaje se pierda.

Escritura de correos electrónicos de recuperación de carros abandonados exitosos

Según un estudio de Radicati, cada día se envían y reciben unos 125.000 millones de correos electrónicos comerciales. Se trata de una enorme cantidad de información que trata de influir en nosotros de diferentes maneras. Lo que esto significa es que si queremos comunicarnos con éxito, necesitamos destacarnos; aquí hay 7 consejos que le ayudarán a hacerlo:

1. Primeras impresiones

Queremos que nuestros correos electrónicos sean entregados y abiertos, este es el aspecto más esencial de nuestro flujo de trabajo de recuperación de carros abandonados.

En muchos casos, el asunto y el nombre del remitente son las únicas cosas visibles para el destinatario. Un estudio del CMB muestra que el 64% de los usuarios basan su decisión de abrir un correo electrónico en el nombre del remitente y el 47% en el asunto.

Un estudio separado de “Retention Science” encontró que las líneas de asunto de 6 a 10 palabras generan las tasas más altas de apertura de correo electrónico. Esto se debe a que los temas cortos son demasiado breves para transmitir un mensaje y los temas largos se truncan.

Aquí hay cuatro líneas de asunto de correo electrónico reales, excelentes y abandonadas que he recibido:

  • “Hola, ¿es a mí a quien buscas?” (Lush Life)
  • “Completa tu compra” (Casa de la Locura Mágica)
  • “Te guardamos esto para ti…” (Arrancar rizo)
  • “¡Salvamos tu carro!” (Chewy.com)

Deje claro su nombre y la línea de asunto. Limítese a 6-10 palabras para la línea de asunto.

Nunca utilice una dirección de correo electrónico “noreply@” para la recuperación de un carro abandonado; es posible que los clientes tengan un problema del que necesiten hablar con alguien para completar su compra.

2. Tiempo

El tiempo es un elemento esencial en el proceso de recuperación de su carro. Afortunadamente hay estudios que han establecido el mejor momento para enviar nuestros correos electrónicos de recuperación de carrito.

Envíe su correo electrónico dentro de una hora después de que el cliente abandone el carrito, es el momento de mayor éxito por varias razones:

  • El correo electrónico llega antes de que el cliente se haya olvidado del carrito;
  • El cliente no ha cambiado su estado de ánimo de “compra”;
  • El correo electrónico llega antes de que el cliente decida comprar en otro lugar.

3. Frecuencia y contenido

Ahora sabemos que necesitamos enviar el primer carro abandonado dentro de una hora, pero ¿sabía usted que si envía recordatorios adicionales por correo electrónico mejora enormemente sus posibilidades de éxito? De acuerdo con MailChimp, usted puede ganar un 75% más de ingresos de carros abandonados si hace un seguimiento con una serie de correos electrónicos.

A continuación se explica cómo redactar una serie de mensajes de correo electrónico:

  • Enviar por correo electrónico 1-Enviado en un plazo de 1 hora. Sea breve e informativo. Muestre el producto y ofrezca al cliente una forma de ponerse en contacto si tiene algún problema con el sitio, el proceso de pago, etc.

  • Email 2-Envío en 24 horas. Contiene un recordatorio de producto. Incluya algunos productos relacionados en caso de que el cliente simplemente cambiara de opinión, usted podría venderles un producto similar en su lugar.

  • Email 3-Enviado en pocos días. Intente jugar la carta de la urgencia diciendo que el carro está a punto de expirar. Usted puede ofrecer un descuento para que el usuario complete el carrito, pero trate de dejarlo varios días o se arriesga a que el producto parezca sobrevaluado.

Usted necesita monitorear sus resultados y adaptar este proceso a su negocio, porque cada industria es única.

4. Destacar

Ser diferente. Experimente con la copia y el contenido. Esto puede ser difícil para las empresas que son muy estrictas sobre el control de su identidad, pero si usted puede hacer esto, entonces por favor hágalo. No sea como los demás: los anunciantes excepcionales captan la atención. El Dollar Shave Club hace un gran trabajo aquí, no sólo tienen una copia inteligente, sino que también están capitalizando la tendencia emoji.

Si es posible, utilice Gif animado en su correo electrónico. Desde que las aplicaciones de mensajería y medios sociales han integrado estas imágenes animadas, su popularidad se ha disparado. Su correo electrónico abandonado de la recuperación del carro con un Gif animado solicitará definitivamente la atención.

(Tenga en cuenta que no todos los navegadores de correo electrónico admiten el formato GIF animado, por lo que el mensaje debe tener sentido sin él.)

5. Personalización

Si sus correos electrónicos de recuperación de carrito abandonados están automatizados, como es casi seguro que lo estarán, usted está un poco limitado en cuanto a la cantidad de etiquetas que puede usar, pero aún así puede adaptar la conversación usando el nombre del destinatario; esto ayuda a demostrar que su mensaje no es spam y atrae la atención.

Un estudio de “Retention Science” muestra que el uso del nombre del destinatario en la línea de asunto aumenta la tasa de apertura en casi un 3%.

Sin embargo, debo subrayar la importancia de probar éste. Como señaló MailChimp, usted puede ver resultados totalmente diferentes dependiendo de una variedad de factores.

6. Clear Copy & CTA

Si está enviando un mensaje con un objetivo obvio, no trate de ocultarlo. En vez de eso, resáltelo, aquí hay tres reglas simples para hacerlo:

  • Asegúrese de llegar al punto lo antes posible e incluya su gancho al principio;
  • Evite sonar como un robot que acaba de enviar su correo electrónico – utilice un lenguaje sencillo, agregue algunos emojis a su mensaje (que alegrarán el día ☺);
  • Sé que éste es viejo, pero la gente todavía tiende a subestimar la importancia de los llamamientos a la acción. Debemos guiar el ojo del usuario hacia el botón utilizando buenos contrastes, tamaños de letra y colores.
  • Consejo adicional: Si tu correo electrónico es más largo, no tengas miedo de incluir varios botones de Llamada a la acción a lo largo del camino. Esto aumentará sus posibilidades de éxito.

7. Evaluar y mejorar

Vengo de una agencia digital y sé lo rápido que llegan los nuevos proyectos y luego son aprobados por otros nuevos. Rara vez nos detenemos a evaluar y analizar los resultados para mejorar con nuestros próximos proyectos.

Esto es un desastre, ya que al hacerlo no estamos evolucionando y mejorando, por lo que potencialmente gastaremos más dinero en el futuro repitiendo los mismos errores.

Tenemos muchas soluciones digitales diferentes para realizar pruebas, desde pruebas A/B hasta pruebas de usuario en la vida real. Y prometo que esto no sólo será un proceso muy emocionante e interesante, sino que también mejorará sus resultados de ventas y reducirá sus gastos.

Envolviendo

El abandono de carros es un problema que nunca puede ser completamente eliminado, pero con un poco de esfuerzo usted puede transferir, por lo menos una parte de sus carros abandonados en pedidos.