Consejos para responder los comentarios a nuestros clientes y escribir buenas opiniones en Redes Sociales - MASTODONIT

Consejos para responder los comentarios a nuestros clientes y escribir buenas opiniones en Redes Sociales

Consejos para responder a las reseñas

Las respuestas de los propietarios de las empresas permiten entablar relaciones con los clientes, pero debes recordar que son públicas. Al responder a los clientes, ten en cuenta las siguientes directrices:

  1. Sé amable y no entres en cuestiones personales: esto no es solo una directriz, sino también una buena recomendación para el propietario de cualquier empresa. Es difícil ganar una discusión con un cliente que se siente decepcionado, y no es conveniente cerrar puertas. Las respuestas deben ser útiles y fáciles de leer y estar escritas con un lenguaje educado. 
  2. Escribe respuestas breves y con un tono amable: los usuarios buscan respuestas sinceras y útiles, pero pueden sentirse abrumados si reciben una respuesta demasiado larga.
  3. Da las gracias: responde a los usuarios que publican reseñas positivas cuando dispongas de información nueva o relevante. No tienes que dar las gracias públicamente a todos los reseñadores, ya que las respuestas llegan a muchos clientes.
  4. Compórtate como un amigo, no como un vendedor: los usuarios que publican las reseñas ya son clientes de tu empresa, así que no es necesario que les ofrezcas ningún tipo de incentivo ni de publicidad. Proporciónales información nueva sobre tu empresa o infórmales de algo que puede que no hayan descubierto en su primera visita.

Sugerencias para escribir una buena opinión

Una buena opinión ayuda a otros usuarios a encontrar el lugar adecuado para ellos. A continuación se presentan algunos ejemplos:

  • Sé informativo y perspicaz: tu opinión debe ser precisa y debe contener información relevante sobre el lugar que estás calificando, y también debe describir lo que otros usuarios tal vez experimenten al concurrir a él. Destaca eso que hace especial al lugar e intenta compartir algo novedoso. Desde sus platos emblemáticos hasta el abanico secreto de oportunidades, una opinión debe revelar la experiencia única que ofrece un lugar.
  • Sé realista: sé auténtico. Analiza tu propia experiencia y explica por qué te gustó el lugar o por qué no te gusto. Intenta ser lo más preciso posible e incluye tanto los aspectos positivos de tu visita como los negativos.
  • Sé respetuoso: todas las experiencias que ofrezca un lugar no serán perfectas. En algunos casos, querrás compartir tu mala experiencia con comentarios negativos. Pero aún si te sientes frustrado, intenta lograr que tu crítica sea constructiva. Los propietarios de negocios suelen usar los comentarios para mejorar algunos aspectos.
  • Escribe una opinión estructurada y no comentarios generales: a veces, algunas ubicaciones pueden convertirse en un tema de opinión pública o de conversación debido a una noticia reciente o a un evento. Si bien respetamos y valoramos tu opinión, las opiniones de Lugares no deben usarse como medio para la difusión social o política. Creemos que existen otros foros más adecuados para esos tipos de conversaciones, como los blogs o las redes sociales. Cuenta tu experiencia directa en el lugar y no escribas comentarios generales que estén relacionados con noticias recientes.
  • Escribe con estilo: los usuarios prestarán más atención a un texto si está escrito con dedicación y en forma organizada. Tu opinión debe ser legible; no hagas uso excesivo de la puntuación o las mayúsculas. Usa una buena gramática, revisa la ortografía y no uses lenguaje profano. La longitud de tu opinión debe ser adecuada: un párrafo es lo ideal. Sé creativo y diviértete.

 

no hay comentarios

Scroll Up