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Contar cuentos: Cómo la narración de cuentos puede elevar su sitio web

Cuando miramos el mejor contenido, casi siempre se trata de contar una historia: Desde memorables anuncios de televisi√≥n que funcionan como una rom√°ntica mini serie hasta sofisticadas campa√Īas de contenido moderno que se basan en la comunidad de usuarios para obtener experiencias, la narrativa directa proporciona el tipo de conexi√≥n emocional que construye una gran marca.

Los sitios web en particular se pueden beneficiar al colocar las t√©cnicas narrativas y de narraci√≥n en su coraz√≥n: esto permite una conexi√≥n emocional donde de otra manera el usuario s√≥lo est√° leyendo informaci√≥n en una pantalla. Si la organizaci√≥n con la que trabajas ya tiene una fuerte historia de marca, o incluso su propio departamento de marketing, es probable que est√©n llenos de ideas para que el contenido sea convincente en el sitio; pero incluso si est√°s trabajando con una peque√Īa empresa local o con una nueva empresa, puedes ayudarles incorporando t√©cnicas narrativas en su sitio y anim√°ndoles a que desarrollen una historia.

Construir una narrativa para el negocio o marca que usted est√° promoviendo eleva un sitio web del escaparate a la sede de la compa√Ī√≠a. Sit√ļa el sitio en el centro del inter√©s de la empresa por los clientes, e incluso puede ayudar a centrar sus propios objetivos y direcci√≥n. Naturalmente, los elementos narrativos son una excelente manera de incorporar texto en un sitio para SEO y otros prop√≥sitos.

A todo el mundo le encanta una historia, as√≠ que ¬Ņc√≥mo pueden incluso los sitios b√°sicos incorporar elementos narrativos que aseguren que los ojos permanezcan en la p√°gina un poco m√°s tiempo?

Las historias que son aut√©nticas e inspiradas son posiblemente las m√°s convincentes y evitan las trampas asociadas con ser atrapado con una historia falsa, la cual, en estos d√≠as de los medios sociales, puede ser fatal. Y de todos modos, ¬Ņpor qu√© mirar m√°s lejos? La mayor√≠a de los negocios fueron fundados por una raz√≥n y sus due√Īos y personal est√°n dedicados a lo que hacen. An√≠melos a mirar hacia adentro, o simplemente haga que cuenten su historia y descubra c√≥mo presentarla.

Encuentre la historia de la compa√Ī√≠a

¬ŅC√≥mo naci√≥ la empresa? ¬ŅQu√© problemas trataron de resolver los fundadores? El mito de la fundaci√≥n sigue siendo tan popular ahora como en los d√≠as de Romulus y Remus, y es tan efectivo para las marcas tradicionales de larga data como lo es para las start-ups alternativas y √©ticas.

A los relojeros suizos y a los cerveceros belgas les encanta anunciar su origen artesanal medieval. Por otro lado, las nuevas organizaciones pueden aprovechar la emoción y el espíritu emprendedor con historias personales genuinas que convierten a los fundadores en los protagonistas de la marca.

Tradicionalmente esto se hace a trav√©s de la secci√≥n “about”, como la popular marca de gafas Warby Parker. O a trav√©s de una serie de blogs que destacan la pasi√≥n del fundador por la causa, como Zaphire, una empresa de reclutamiento en Estados Unidos, que ha estado destacando el viaje de Divan desde la infancia de los indios hasta convertirse en empresario estadounidense.

Entra en la comunidad

Gracias a los medios sociales, es m√°s f√°cil que nunca interactuar con la base de clientes de una empresa y sacar sus historias. ¬ŅC√≥mo utilizan el producto o servicio? ¬ŅC√≥mo ha mejorado la organizaci√≥n sus vidas? Hay muchos grandes ejemplos de marcas modernas construidas enteramente a partir de lo que sus clientes dicen de ellas. Airbnb, la empresa de Internet que conecta a los propietarios con el espacio para alquilar y a los viajeros que necesitan una habitaci√≥n, no es nada sin estas bases de usuarios gemelas. La compa√Ī√≠a convirti√≥ sus experiencias muy humanas de compartir un hogar en una campa√Īa de contenido convincente.

En un nivel m√°s simple, un buen conjunto de casos de estudio de clientes cumple la misma funci√≥n para un sitio web B2B. Los estudios de casos ofrecen la doble ventaja de ilustrar el producto o servicio y confirmar el √©xito; son excelentes para el SEO y permiten potencialmente que un negocio haga un poco de publicidad cruzada o trabajo en medios sociales con sus clientes. ¬ŅQu√© es lo que no te gusta? Un buen conjunto de estudios de caso es una manera f√°cil de mejorar un sitio web aburrido que lucha por obtener una copia porque el producto o servicio es t√©cnico y orientado al negocio: tambi√©n es un up-seller ideal para un dise√Īador web.

Hazte Deportivo o √önete a la Lucha

Las grandes marcas se aprovechan de las historias comprando el √©xito de una estrella del deporte o de una celebridad, lo que probablemente est√° fuera del presupuesto de su cliente y va m√°s all√° de su alcance como dise√Īador web. Sin embargo, si su cliente patrocina un equipo de f√ļtbol infantil local, esa narraci√≥n es al menos tan poderosa para su audiencia como cualquier cosa que Roger Federer pueda traerle, as√≠ que consiga una p√°gina construida y aseg√ļrese de que se muestre de manera prominente, con fotos adecuadas de los j√≥venes felices y unas pocas palabras para contar su historia.

Recientemente las grandes marcas tambi√©n han adoptado una t√°ctica paralela que es una gran manera de hacer que su marca sea notada, y que es defender una causa. Sin embargo, aqu√≠ la autenticidad es realmente clave y s√≥lo una relaci√≥n real dar√° como resultado una historia viable. Por ejemplo, la campa√Īa de igualdad de Nike, en la que participan mujeres y atletas de color. El sitio en s√≠ mismo ha evolucionado con la campa√Īa: originalmente presentaba un v√≠deo en el que se contaba la historia de la estrella del tenis Serena Williams.

A primera vista, parece una estrategia arriesgada: las corporaciones estadounidenses intentan aprovecharse de la lucha por la igualdad racial y de género. Pero funciona porque Nike ha construido relaciones profesionales con atletas y tiene un historial: su minuto de homenaje a Michael Jordan en su jubilación sigue siendo elogiado como una obra maestra en la narración de historias como anuncio publicitario.

Un enfoque basado en la causa atraerá a las empresas éticas y, por supuesto, se adaptará de forma natural al sitio web de cualquier organización benéfica.

Sólo cuenta una historia

A pesar de las trampas, es posible simplemente promover una marca basada en una historia ficticia. Siempre que esto est√© claro, el enfoque no es “no aut√©ntico”. De hecho, si lo haces bien y construyes sobre √©l, tu marca puede estar fuertemente ligada a los personajes ficticios que has creado. Por ejemplo, la pareja Gold Blend de la marca suiza Nescaf√©: los anuncios en los que un hombre y una mujer se relacionan y coquetean con una taza de caf√© fueron tan populares en Gran Breta√Īa en los a√Īos 80 y 90, que la compa√Ī√≠a todav√≠a est√° asociada con ellos, y fue capaz de revivir la serie a√Īos m√°s tarde para dar un impulso a su marca.

Tal vez sorprendentemente en una √©poca en la que la autenticidad es alabada y exigida, incluso las historias de fundaciones falsas pueden tener √©xito. En sus men√ļs, la cadena de restaurantes Frankie & Benny$0027s cuenta la historia ficticia de uno de los fundadores que dej√≥ su Sicilia natal a la edad de 10 a√Īos y trabaj√≥ en el restaurante familiar de la Peque√Īa Italia de Nueva York: podr√≠a decirse que esto es s√≥lo una parte del tema acogedor y familiar de la cadena, y el cuento no aparece en el sitio web de la empresa.

Por otro lado, la marca de ropa Hollister se enfrent√≥ a una peque√Īa reacci√≥n de los consumidores despu√©s de que se supo p√ļblicamente que John M. Hollister era un fundador inventado cuya historia apoy√≥ la creaci√≥n de una marca al estilo californiano de la d√©cada de 1920. La marca, fundada por la empresa matriz Abercrombie & Fitch en el a√Īo 2000, ha superado la controversia, pero poco a poco se ha ido alejando de la historia, e incluso el tinte sepia de sus fotos ha desaparecido.

Si no se avecina nada dramático, es mejor construir un sitio web narrativo con relativamente poco. Un sentido de lugar puede ser suficiente: todo el mundo viene de alguna parte, y en todas partes tiene una historia. Esta destilería de ginebra en medio del país del whisky escocés ha construido un hermoso sitio web basado en el inspirador entorno natural de su isla natal de Mull. Es un buen ejemplo de cómo las narrativas no tienen que ser verbosas: de hecho, pueden ser muy visuales y encajar con los principios de la escritura minimalista moderna de sitios web.

El poder de contar historias

Tal vez no sea sorprendente que la narraci√≥n de historias sea una herramienta tan poderosa para el marketing y la creaci√≥n de marcas: se ha descrito a los seres humanos como “animales que cuentan historias”, cuya capacidad para construir una narrativa convincente ha sido fundamental en el surgimiento de la civilizaci√≥n. Las sociedades primitivas habr√≠an forjado lazos comunes sobre los cuentos de campamento, y √©stos se transformaron gradualmente en los cuentos √©picos que sustentaron la religi√≥n y la naci√≥n primitivas.

En el mundo moderno, Internet ha suplantado definitivamente a la hoguera, pero la gente sigue dando vueltas en busca de un cuento para escuchar. A veces, todo lo que necesitas es la t√©cnica narrativa: El galardonado sitio web de esta bodega neozelandesa tiene todos los elementos que usted asociar√≠a con un enfoque est√°ndar, pero est√° configurado para que el visitante se desplace a trav√©s de una serie de fotograf√≠as y leyendas. A veces, todo est√° en el relato…