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¿Debería vender servicios de soporte o mantenimiento del sitio web?

A estas alturas, es probable que ya haya encontrado y trabajado para salir de uno de los problemas más comunes a los que se enfrentan los trabajadores independientes. Al cambiar su modelo de negocio de uno que factura por hora a un precio basado en el valor, usted se convierte en un recurso de confianza para los clientes en lugar de uno al que ellos llaman para hacer frente a las peticiones puntillosas. Como resultado, todo el mundo deja de centrarse en el número de horas que usted invierte en un sitio web y comienza a analizar los resultados que usted obtiene.

Al establecer una tasa que sea proporcional al valor que usted entrega, es probable que usted esté más contento con su trabajo. Pero, ¿y si te dijera que hay otra manera de aumentar tu comodidad y satisfacción como diseñador web?

Con el trabajo de diseño web estándar, usted se gana la vida con trabajos puntuales. Sin embargo, no siempre se puede predecir cuándo o cuántos de ellos se tendrán en un momento dado.

Esto puede llevar al temido festín o a la hambruna.

Al vender servicios de soporte de diseño o mantenimiento, puede obtener un flujo constante de ingresos recurrentes que le ahorran ese gasto.

Razones para ofrecer soporte y servicios de mantenimiento del sitio web

Hay empresas enteras cuyos modelos de negocio giran en torno a los servicios de soporte y mantenimiento de WordPress. Es genial que haya profesionales dedicados que puedan manejar esto para los usuarios de WordPress que no saben cómo hacerlo ellos mismos, no tienen el tiempo o simplemente no quieren hacerlo. Pero si esto es algo que usted es capaz de hacer y que le interesa, ¿por qué no añadirlo a su repertorio y convertirse en su ventanilla única para todas las cosas relacionadas con el sitio web?

He aquí algunas razones por las que creo que los diseñadores deberían añadir este servicio a su oferta:

  • El trabajo de mantenimiento y apoyo está en curso. Esto se traduce en un sueldo estable y predecible.
  • Usted puede automatizar muchas de estas tareas, o incluso externalizarlas, y aún así obtener un buen beneficio.
  • Usted puede elegir qué tipo de tareas de apoyo ofrece.
  • Esto le permite ser más productivo y centrarse en su trabajo de diseño habitual, ya que no le preocupa encontrar al próximo cliente.
  • Usted podrá proteger y mantener los sitios web de sus clientes, lo que garantiza que éstos obtendrán el máximo provecho de ellos.
  • Esta es una gran manera de vender mejor a los clientes anteriores o actuales del sitio web en los servicios en curso.
  • Esta es una buena oportunidad para convertir a los clientes de mantenimiento en clientes de sitios web.
  • Puede crear nuevos paquetes de sitios web que incluyan este servicio adicional. Esto le dará más variedad a lo que usted ofrece y pintará sus servicios generales de una manera más profesional.

Conclusión: usted se beneficiará de tener un flujo de ingresos predecible; los clientes se beneficiarán de tener un socio de servicio de sitio web de extremo a extremo.

Considere las opciones: Servicios de mantenimiento y soporte

El mantenimiento y soporte de un sitio web se centra generalmente en el mantenimiento que puede tener tanto impacto en la experiencia del usuario como en el propio diseño.

¿Se pregunta qué tipo de servicios de mantenimiento y soporte implican? En realidad, esto se reduce a lo que hay en tu timón y en lo que estás interesado. La siguiente lista de tareas desglosa las opciones más comunes.

Actualizaciones de diseño

Al crear un paquete de actualización del sitio web, los clientes pueden ponerse en contacto con usted durante todo el mes para un número determinado de tareas o el valor de horas de tareas. Esto les anima a mantener su sitio actualizado con tareas como ajustar las ofertas promocionales, subir entradas al blog, cambiar el aspecto del sitio para una ocasión especial, y así sucesivamente.

Soporte del sitio web

El soporte del sitio web asigna un cierto número de horas al mes a la resolución de problemas y reparaciones. No es algo que los clientes más pequeños necesitarán, pero los clientes de tamaño mediano y empresarial agradecerían contar con una línea de apoyo.

Popcorn Web Design tiene un montón de especialidades de nicho, pero el servicio Fix-It es una versión interesante del soporte web.

Actualizaciones del sitio web

No importa qué sistema de gestión de contenidos utilicen sus clientes (WordPress, Joomla, Drupal, etc.), las actualizaciones regulares del software central y las extensiones deben gestionarse con frecuencia. Puede automatizarlo para sitios más pequeños y probarlo e implementarlo manualmente para sitios más grandes.

Distillery Creative incluye actualizaciones bimensuales dentro de sus paquetes de servicios creativos y de soporte.

Monitoreo de seguridad

Un escáner de seguridad puede manejar la pieza de monitoreo de esto por usted. Entonces será su trabajo prestar mucha atención a las señales de advertencia, para que pueda saltar y reparar cualquier tipo de infección o vulnerabilidad que pueda surgir.

Yikes Web Design & Development agrupa los servicios de seguridad, rendimiento y copia de seguridad en un solo paquete de mantenimiento.

Monitoreo del tiempo de actividad

El monitoreo del tiempo de actividad es otra cosa que puede automatizar con una herramienta en línea. Sólo hay que estar atento a las notificaciones relativas a un sitio web que se cae o se ralentiza, para que pueda entrar y solucionar el origen del problema.

Optimización de la base de datos

Los sitios web y sus usuarios tienden a guardarlo todo, incluso si esos archivos ya no están en uso. Al ofrecer servicios de optimización de bases de datos y limpieza de sitios web, puede asegurarse de que los servidores de los clientes estén siempre funcionando de la forma más eficiente y eficaz posible.

Copias de seguridad del sitio web

Incluso con el mejor plan de seguridad y el mejor sistema de monitorización del rendimiento, pueden ocurrir cosas malas en un sitio web, por lo que es necesario generar copias de seguridad nocturnas o semanales. Usted puede automatizar esto a través de alojamiento web o un plugin.

Alojamiento Web y Administración de Dominios

Al firmar en nuevos clientes, usted puede encontrar que vienen a usted sin un dominio o alojamiento web. Mediante la venta de alojamiento web y servicios de gestión de dominios, usted puede posicionarse para quitarles eso de sus manos desde el primer momento.

Además de los servicios de mantenimiento, Ironistic también ofrece alojamiento.

SEO

La optimización de motores de búsqueda es típicamente algo que viene con la construcción inicial de un sitio web. Sin embargo, eso no significa que el SEO se detenga ahí. Este servicio mantendrá los sitios de sus clientes en línea con las últimas y más grandes demandas de Google.

Marketing de contenido

Es más probable que las agencias de desarrollo web ofrezcan este servicio de “mantenimiento”, pero es posible que los diseñadores independientes también lo ofrezcan. Sólo tienes que decidir qué es exactamente lo que eres capaz de manejar: estrategia, planificación, redacción, optimización, publicación?

Como puede ver, Iceberg Web Design ofrece un servicio de marketing de contenido que tiene mucho sentido para el diseño de boletines de noticias por correo electrónico.

Informes

Una vez que usted entrega un nuevo sitio web a un cliente, es probable que no vaya a comprobar el estado del mismo con frecuencia. Un servicio de informes no sólo les proporcionará los detalles más pertinentes de Google Analytics, sino que también les informará sobre el rendimiento y la seguridad.

Gravitate Design pone un gran énfasis en la elaboración de informes y auditorías dentro de sus paquetes de mantenimiento.

Envolviendo

En lugar de ofrecer estos servicios de mantenimiento y soporte como un “menú” fragmentario entre el que los clientes pueden elegir, agrupe las tareas en paquetes relacionados, comenzando con el soporte básico y terminando con una oferta premium. Evitará que los clientes tengan que adivinar qué servicios necesitan y le ayudará a refinar su proceso interno para gestionarlos.

Conclusión: si quiere que su negocio de diseño web sea sostenible, necesita ingresos predecibles y recurrentes. Al ofrecer servicios de mantenimiento y soporte, usted puede dar a su negocio la protección que necesita para que pueda manejar el trabajo que le gusta de manera más cómoda y eficiente.