Skip to content

Diseño de sitios web móviles para la búsqueda de voz

Sólo en enero de 2018, los consumidores realizaron más de mil millones de búsquedas de voz. Para 2020, se estima que el 30% de todas las búsquedas en línea se realizarán sin el uso de una pantalla.

Huelga decir que la búsqueda por voz está lista para causar un gran revuelo en un futuro no muy lejano.

A medida que más usuarios buscan la conveniencia de utilizar su voz para realizar búsquedas en línea, hay que tener en cuenta cómo esto afectará a los sitios web móviles.

A partir de ahora, su principal preocupación no tiene que ser el diseño de un sitio web que literalmente responde a los visitantes. Tenemos microinteracciones y UIs conversacionales que pueden ayudar con eso. En su lugar, lo que debe hacer es considerar la relación entre los usuarios de voz y la búsqueda.

Aquí hay algunas cosas en las que pensar a medida que se acerca el diseño de sitios web móviles en 2019 y más allá:

1. Coloque las respuestas a las preguntas más comunes en la parte superior

Según una encuesta de Bright Local de 2018, el 28% de los usuarios de voz llamarán a una empresa inmediatamente después de encontrarlos en una búsqueda.

Por lo tanto, si bien es importante tener un sitio web bien diseñado que atraiga a los compradores o clientes locales, es igual de importante obtener la información que necesitan de inmediato. Y cuando alguien está usando su teléfono y su voz para buscar un sitio web, es muy probable que esté buscando un atajo para ponerse en contacto.

Pero hacer una llamada no es el único tipo de acción que un usuario de voz podría querer tomar en este caso. Piense en otras maneras en las que ellos querrían involucrarse con el sitio web o el negocio de su cliente:

  • Para obtener las horas de operación de la tienda de ladrillo y mortero;
  • Para encontrar un portal de chat en vivo o de soporte para obtener ayuda con un producto o servicio;
  • Para hacer una reserva o cita;
  • Para obtener información sobre ventas actuales u ofertas de envío gratuitas.

Google/Peerless Insights proporciona algunas ideas sobre los tipos de información más buscados por los usuarios de voz en las búsquedas:

Si alguien ha optado por utilizar la búsqueda por voz sobre el texto, es muy probable que esté intentando evitar el trabajo de hacer clic y desplazarse y tomar otras medidas manuales para convertir. En su lugar, se comprometieron con su asistente de voz o widget de búsqueda de voz con el fin de obtener una respuesta rápida.

Cuando tenga sentido, coloque fragmentos rápidos de información en el encabezado o en la barra de navegación.

Tomemos, por ejemplo, esta consulta de voz que hice para “cuándo es la próxima conferencia de marketing”:

Usando este ejemplo de NEXT 2018, puedes ver que la respuesta no está en los resultados de mi búsqueda:

Sin embargo, al abrir el sitio web, la respuesta está en la parte superior del sitio web:

Como usuario de voz, estaría contento con esto. Pero me hubiera encantado aún más si la respuesta hubiera aparecido en los resultados. Explicaré cómo hacerlo en los próximos dos puntos.

2. Agregar ubicación a su contenido

Cuando escribí sobre cómo diseñar sitios web para una audiencia local, una de las cosas que sugerí fue que se localizara el contenido. Esto significa usar verbos, imágenes y colores que resuenan con los residentes de un área determinada.

Este punto es especialmente pertinente cuando se trata de atraer a los usuarios de búsqueda por voz.

Según Bright Local, el 46% de los usuarios de voz buscaban negocios locales todos los días utilizando un dispositivo asistido por voz.

Si su sitio web ha sido construido para consumidores en una región geográfica específica, utilícelo en su beneficio.

  • Incluya el nombre de la región en su contenido y metadatos;
  • Crear páginas específicas de ubicación cuando sea relevante;
  • Usar visuales que sean específicos de la región;
  • Etiquetar todas las imágenes y vídeos con el nombre del área geográfica;
  • Si el contenido de vídeo o audio habla de una ubicación específica, proporcione una transcripción de la misma.

Haz todo lo que puedas para asegurarte de que las búsquedas por voz de “cerca de mí” o “en[nombre de la ubicación]” arranquen primero los sitios web de tus clientes. Permítanme mostrarles por qué es importante:

Hice una comparación paralela entre un texto (izquierda) y una búsqueda de voz (derecha) para “Find a spa in Newark, Delaware”. Ya se puede ver una ligera discrepancia entre los dos resultados de la búsqueda:

Desplácese hacia abajo hasta el mapa y verá que los resultados de la búsqueda siguen difiriendo entre texto y voz:

Tome nota de la discrepancia entre la descripción del mismo resultado de Yelp en los resultados de texto y en los resultados de voz. Más abajo en la página, encontré un problema similar:

Sí, los resultados siguen siendo ligeramente diferentes, pero son las diferentes descripciones de las mismas páginas las que me parecen más interesantes. Note cómo el de la izquierda (texto) para Envidia de Masaje parece ser una explicación directa de los servicios del spa mientras que el de la derecha (voz) suena más personal. No creo que eso sea un error.

Explicaré cómo puede proporcionar este tipo de respuestas robustas en el siguiente punto.

3. Responder a sus preguntas en Callouts

Según Google, el 41% de los usuarios de voz dicen que sus consultas de búsqueda se parecen más a una conversación que a un diálogo unilateral. A medida que la comodidad del usuario crece con este tipo de discurso, va a afectar el rendimiento de los sitios web de sus clientes en las búsquedas.

Aunque puede que no dependa de usted escribir el contenido que aparece en el sitio web, puede enmarcarlo de forma que aparezca en los resultados de la búsqueda por voz.

Para empezar, averigüe qué tipo de preguntas es más probable que haga la audiencia en lo que respecta al negocio de su cliente.

Si no está seguro, puede utilizar una herramienta como Responder al público para identificar preguntas relacionadas:

A continuación, utilice KWFinder para confirmar la popularidad de los mismos entre sus usuarios objetivo:

Si el sitio ha existido durante algún tiempo, también le sugiero que consulte los datos de Google Analytics. Encontrará una lista de las consultas de búsqueda en: Adquisición> Consola de búsqueda> Consultas. Usted debe ser capaz de encontrar las consultas de voz con bastante facilidad, ya que sonarán más naturales y tendrán una mayor longitud.

Una vez que haya identificado a los posibles candidatos para las consultas de búsqueda por voz de cola larga, es el momento de colocarlos en áreas de su contenido que tengan sentido.

Para empezar, agréguelos a sus metadatos. Esta es la manera más fácil de obtener su sitio web de frente y centro en la búsqueda por voz.

Además, agregue respuestas a las preguntas más frecuentes en las casillas destacadas de su sitio web. Esto será beneficioso para el usuario final de dos maneras: por un lado, resalta la respuesta en su sitio web y evita que los usuarios de voz tengan que hacer demasiado trabajo para localizarla; por otro, si la marca correctamente con datos estructurados, ni siquiera tendrán que ir a su sitio web para obtener la información, ya que el fragmento destacado aparecerá en los resultados de búsqueda por voz.

He aquí un ejemplo de mi búsqueda de voz para “cómo asear a mi perro”:

Este fragmento de petMD me proporciona un gráfico y una lista de pasos a seguir:

Esto me ayuda a empezar de inmediato. También me permite saber si vale la pena hacer clic en este enlace.

Más abajo en la página, también me encontré con estos videoclips que se reproducían automáticamente (en silencio):

También me pareció útil, ya que no tuve que perder ni un solo clic ni mucho tiempo revisando el contenido para encontrar mi respuesta.

Resumen

A medida que los consumidores asumen el control sobre la forma en que se relacionan con la web (es decir, utilizando predominantemente teléfonos inteligentes y realizando cada vez más consultas con su voz), el diseño web debe cambiar como resultado de ello. Los visitantes ya no están dispuestos a quedarse sentados, consumiendo pasivamente el contenido. Quieren que los sitios web respondan a sus consultas de forma más natural y eficaz.

Y la optimización de la búsqueda por voz va a ser la forma de hacerlo.