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El Dise√Īador Secreto Especial de Halloween: Clientes de pesadilla (y c√≥mo derrotarlos)

Amigos, vengo con una advertencia… no para alarmar, sino para ayudar. Agarra tu crucifijo, recoge tus balas de plata, prepara tu motosierra, porque estoy a punto de iluminar a los clientes de pesadilla que enfriar√°n el coraz√≥n del profesional m√°s experimentado de la web.

Clientes de pesadilla en todas partes, esperan al dise√Īador desprevenido. Ellos chupar√°n el tiempo de tu d√≠a, te perseguir√°n implacablemente y te atrapar√°n en un proyecto del que nunca escapar√°s.

Amigos m√≠os, advertido es ganado. Esta colecci√≥n de temibles demonios es f√°cil de abordar… si conoces sus debilidades. As√≠ que presta atenci√≥n, porque lo que estoy a punto de compartir, puede salvar tu vida (o al menos tu fin de semana).

El cliente Nosferatu

El cliente de Nosferatu entra en tu casa por la noche, chup√°ndote la vida para alimentar su propia importancia. Ya sea una llamada nocturna, mensajes de texto de fin de semana o reuniones reservadas para las 7 de la ma√Īana, el cliente de Nosferatu quiere ser tu due√Īo, y cada segundo de tu vida.

La clave para derrotar al cliente de Nosferatu es establecer límites y atenerse a ellos.

El arma principal del Nosferatu es la adulaci√≥n. Usted es invaluable para √©l. Su rapidez de pensamiento es mantener el proyecto en el buen camino. El trabajo que est√° haciendo es de una calidad galardonada. Todo est√° dise√Īado para que sea imposible que digas: “No”.

El cliente de Nosferatu siempre está buscando formas de integrarse en su vida. Si descubre que trabajas el fin de semana, esperará que estés disponible todos los fines de semana. No le abras la puerta.

Cómo derrotar a un cliente de Nosferatu

La clave para derrotar al cliente de Nosferatu es establecer límites y atenerse a ellos.

H√°gales saber a sus clientes que usted trabaja en horario de oficina regular, incluso si realmente trabaja hasta la medianoche todas las noches.

Nunca invites al cliente de Nosferatu a tu tiempo libre, una vez invitado, nunca se ir√°.

Nunca llame, publique en Slack, correo electr√≥nico, texto, suba archivos, o haga cualquier otra se√Īal de que est√° trabajando fuera de horario. Si usted termina un entregable 30 minutos despu√©s de su cierre oficial de negocios, entonces c√°rguelo a la ma√Īana siguiente.

Nunca invites al cliente de Nosferatu a tu tiempo libre, una vez invitado, nunca se ir√°.

El cliente de Mephistopheles

Como el diablo del folklore faustiano, el cliente de Mephistopheles tiene mucho para usted. Un trato demasiado bueno para rechazarlo. La oportunidad de tu vida. No importa la letra peque√Īa, s√≥lo firme aqu√≠…

Muchos clientes te ofrecer√°n un trato terrible. Es f√°cil rechazar una oferta que s√≥lo ofrece “exposici√≥n”; el cliente de Mephistopheles te atrapa con un trato que en la superficie parece tentador, pero que tiene un aguij√≥n oculto en la cola.

Sus términos son una prueba de fuego; si un cliente quiere modificarlos, o trabajar bajo términos diferentes, entonces mire de cerca exactamente lo que usted está aceptando.

¬ŅEl cliente le est√° ofreciendo una tasa de pago m√°s alta de lo esperado? ¬ŅEl cliente te ofrece creatividad ilimitada? ¬ŅEst√° el cliente demasiado ansioso por inscribirte? Cualquier trato que parezca demasiado bueno para ser verdad, probablemente lo sea.

Puede ser que el cliente haya introducido una cláusula en el contrato que le da revisiones ilimitadas. Puede ser que se haya colado en una cláusula que especifica el pago en la aceptación en lugar del pago en la finalización -sí, eso me ha pasado a mí, y no, la aceptación nunca se materializó.

Cómo derrotar a un cliente de Mephistopheles

Tenga una lista completa de t√©rminos de servicio y adj√ļntela a cada presupuesto que env√≠e. Aclare que estos son los t√©rminos bajo los cuales se emite la cotizaci√≥n.

Escriba sus términos en un lenguaje sencillo (probablemente no necesite un abogado para redactarlos). Los términos no son para cubrirle legalmente, o para su uso en los tribunales, sino para establecer reglas básicas y promover una relación de trabajo saludable.

Sus términos son una prueba de fuego; si un cliente quiere modificarlos, o trabajar bajo términos diferentes, entonces mire de cerca exactamente lo que usted está aceptando.

El cliente zombie

El cliente Zombie es quiz√°s el m√°s com√ļn de los clientes de pesadilla, hay millones de ellos.

El típico cliente zombie es lento: el cierre de sesión toma semanas, no días; el contenido llega en meses, no semanas.

Ten en cuenta que… trabajar con un cliente Zombie atraer√° a m√°s.

El cliente Zombie sabe quién es su objetivo demográfico. Es gente como él. Está seguro de que hay miles de ellos, y tiene la intención de usarte como cebo.

Y lo que es peor, el cliente Zombie no tiene objetivo. No tiene un objetivo definido, y rara vez es capaz de proporcionar un informe. Si te alejas demasiado de un zombie, también te dejará sin rumbo.

Cómo derrotar al cliente zombie

El cliente Zombie es relativamente inofensivo, si se mantiene a distancia, pero necesitas alg√ļn tipo de barrera para mantenerlo a raya. El equivalente profesional de la web de la esgrima electrificada es un plan de proyecto bien elaborado.

El Zombie necesita que lo lleven en manada, y en realidad le gusta que le den dirección.

A pesar de su lenta velocidad y de su vagabundeo sin rumbo, es casi imposible deshacerse de un cliente Zombie. A√Īos despu√©s de que pienses que ha sido derrotado, el cliente Zombie reaparecer√°, la mayor√≠a de las veces pregunt√°ndote si tienes una copia de su logo en el archivo. Guarda un archivo de archivos importantes como este para que puedas envi√°rselo y escapar; cuanto m√°s r√°pido respondas, menos probable es que el cliente Zombie te alcance.

Tenga en cuenta que el cliente Zombie conoce a muchos otros clientes Zombie, y trabajar con un cliente Zombie atraer√° a m√°s clientes.

El Hombre Lobo

El cliente de Wolfman a menudo parece ser un cliente habitual, incluso bueno. El cliente de Wolfman a menudo no sabe que es un Wolfman. Pero ten cuidado, porque el Hombre Lobo es siempre cambiante.

Los cambios definen al cliente Wolfman. Un día firmó un entregable, y al día siguiente está revisando el informe del proyecto.

Cuando el cliente de Wolfman cambia de opinión es como un perro con un hueso. La volubilidad de sus decisiones se corresponde sólo con su certeza de que este un cambio final unirá todo el proyecto.

El cliente de Wolfman pasa gran parte de su vida laboral confundido. El Hombre Lobo se despertará, el día después de una reunión, sin poder recordar lo que se acordó (y preguntándose de dónde salieron todas estas plumas de pollo).

Cómo derrotar al cliente Wolfman

El cliente Wolfman no es un monstruo, simplemente una víctima de su propia naturaleza. Pero eso no significa que debas permitirle que te convierta en una víctima.

El Hombre Lobo se despertar√°, el d√≠a despu√©s de una reuni√≥n, incapaz de recordar lo que se acord√≥….

Cuando trate con un cliente de Wolfman, obtenga todas las decisiones por escrito. Si se toma una decisi√≥n en una reuni√≥n o en una llamada, escr√≠bala mientras su memoria a√ļn est√° fresca y env√≠ela a su sistema de gesti√≥n de proyectos (o al menos env√≠ela por correo electr√≥nico). Mantenga un rastro de papel.

El cliente Wolfman a menudo no es consciente de su propia naturaleza. Si descubre uno, entonces trate de dejar una cuota fija por proyecto y entrar en una tarifa por hora tan pronto como sea posible; ser mordido por la naturaleza cambiante de Wolfman es mucho menos doloroso cuando se le paga por cada revisión.

Aleta

Los clientes a menudo se sienten como pesadillas, porque no los entendemos. El Hombre Lobo no quiere ser cambiante, duda de sus decisiones. Mefistófeles a menudo no quiere atraparte, está preocupado por estar atrapado él mismo. El cliente de Nosferatu respetará sus límites, siempre que usted le informe de cuáles son. El cliente Zombie se quedará por aquí, pero es relativamente inofensivo a menos que lo dejes que te ralentice.

Cuando nos tomamos el tiempo para establecer buenas relaciones de trabajo, manejando las expectativas, estableciendo límites y manteniendo transparente nuestro proceso de trabajo, los clientes de pesadilla tienen mucho menos impacto.

Así que la próxima vez que te encuentres enfrentando a uno de estos temibles demonios, recuerda este consejo, queridos amigos, y saldrás ileso.

Feliz Halloween!