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El dise√Īo secreto: Dise√Īo de la Papelera

A menudo, no importa cómo manejes un proyecto, el cliente es un *** y no tienes más remedio que irte. JW Waste Management[nombre ficticio] es ese tipo de cliente.

Si hubi√©ramos prestado atenci√≥n a nuestro instinto colectivo, si hubi√©ramos visto las se√Īales de advertencia obvias, entonces no habr√≠amos sido atrapados. Esperamos que algunas de las lecciones que aprendimos le ayuden a evitar los mismos problemas.

La reunión inicial

JW Waste Management es una empresa de eliminaci√≥n de basura, que limpia las propiedades abandonadas, elimina la basura de los vertederos, y recoge y elimina los residuos comerciales a peque√Īa escala. Ten√≠an (y todav√≠a tienen) un sitio que en nuestra opini√≥n los dej√≥ peor que ninguno.

Nos reunimos con los socios, William y Jim[no sus nombres reales] en un terreno embarrado que subarrendaron del padre de Jim. Llegamos 5 minutos antes, y pasamos dos horas esperando a que aparecieran.

…no cree en los sitios web…

Cuando finalmente se detuvieron en un nuevo y brillante cami√≥n de basura, William se baj√≥ del taxi para saludarnos, pero Jim se alej√≥ sin echar una segunda mirada. “No le hagas caso”, dijo William, “no cree en los sitios web”.

Esa debería haber sido nuestra primera advertencia.

William afirm√≥ que √©l y Jim eran socios iguales, lo que luego descubrimos que no era el caso. Mejores amigos a mediados de los a√Īos treinta, se conocieron en el gimnasio de boxeo local y acordaron hacer negocios juntos. Como descubrimos m√°s tarde, Jim ya estaba en el negocio familiar, William se un√≠a a √©l.

El Brief

El informe de William era simple: Corregir los errores graves en su sitio actual como un parche a corto plazo, y luego construir un sitio que atraería a nuevos negocios.

El informe de Jim fue un poco m√°s contundente, a mitad de la reuni√≥n de saque inicial reapareci√≥. “Mira, hermano”, dijo, “Me importa un bledo lo que hagas, ser√° mejor que me consigas buenos contratos o que Dios te ayude”.

Debería haber sido nuestra segunda advertencia, pero nos reímos. Jim había invertido en un camión de 800.000 dólares para transportar cargas más grandes y obviamente tenía miedo de no poder pagar por ello.

La Fase de Investigación

Pasamos el día haciendo las rondas con William, aprendiendo cómo funcionaba su negocio. Nos paseamos en el camión mientras William recogía la basura de varios proyectos de construcción.

…si nos atuvi√©ramos a la letra de la ley no ganar√≠amos suficiente dinero…

Algunos contenedores fueron dejados en un centro de reciclaje, otros fueron arrojados en un pedazo de matorral oculto al lado de su lote. Mi compa√Īero me pregunt√≥ si era legal. “No,” fue la respuesta corta, “no estamos zonificados para ello, pero si nos apegamos a la letra de la ley no har√≠amos suficiente dinero.”

Deberíamos habernos ido de allí en ese momento. No sé por qué no lo hicimos. Debería haber sido el tercer strike.

Una vez que entendimos cómo funcionaba su negocio, nos fijamos en la competencia, y aquí es donde realmente comenzó el problema.

A 12 millas de distancia había un negocio rival llamado Hudson$0027s[nombre ficticio]. Hudson$0027s era una empresa establecida que controlaba la mayor parte de la eliminación de residuos en la zona. William y Jim se inspiraron en Hudson$0027s, y quisieron copiar el modelo de negocio. Más tarde resultó que también querían copiar el sitio web.

Versión 1.0

Al principio, era un buen proyecto en el que trabajar. Después de remendar su sitio existente, comenzamos a trabajar en un nuevo enfoque.

La eliminaci√≥n de residuos no es un tema particularmente interesante, pero se nos ocurri√≥ un dise√Īo que abordaba no la eliminaci√≥n de residuos, sino los resultados: propiedades de limpieza, terrenos limpios, edificios listos para ser reocupados. Fue una buena campa√Īa.

Lanzamos la idea, y luego no escuchamos nada. Durante semanas. Los correos electr√≥nicos de seguimiento y las llamadas fueron ignorados. Finalmente, Jim nos copi√≥ accidentalmente en un correo electr√≥nico a William: “No voy a pagar a estos *******, que les dijo que fueron contratados de todos modos, esto es ********, no es lo que quiero, de ninguna manera”.

Est√°bamos aturdidos.

Llamamos a William, cuando no contestó llamamos una y otra vez. A la tercera vez que lo cogió. William no podría haberse arrastrado más fuerte: Jim no quería hablar de esa manera, no está acostumbrado a la gente de negocios, ellos sí querían trabajar con nosotros, ambos habían firmado el contrato, Jim se estaba desahogando.

Más tarde nos daríamos cuenta de que William tenía mucho miedo de Jim. Su relación estuvo al borde del abuso. Pero en ese momento, permitimos que William nos tranquilizara.

William ten√≠a una sugerencia: Cuando hab√≠amos hablado del resumen, les hab√≠a gustado mucho el sitio web de Hudson, ¬Ņpodr√≠amos hacer nuestro dise√Īo un poco m√°s parecido? “Claro”, dijimos, “veremos qu√© podemos hacer”.

Versión 2.0

Somos una agencia joven, y me imagino que cuando empiezas, sientes que es tu responsabilidad ser profesional y hacer que las cosas funcionen. Eso es lo que intentamos hacer.

Como dise√Īamos la versi√≥n 2.0 nos mantuvimos en contacto regular con William, una llamada telef√≥nica cada dos d√≠as. En cada llamada William nos dijo cu√°nto le gust√≥ nuestra idea original, pero que Jim nunca la aceptar√≠a. Tratamos de asegurarle que todo estaba bien, que hab√≠amos seguido adelante, que s√≥lo quer√≠amos hacer un buen trabajo para ellos.

Esta vez, en lugar de lanzar un dise√Īo completo, lo hicimos por etapas, intentando que cada elemento fuera aprobado antes de seguir adelante. Cada vez, la retroalimentaci√≥n fue la misma: “Es incre√≠ble, pero le falta algo. ¬ŅC√≥mo lo hace Hudson$0027s?”

Se ver√°n completamente diferentes una vez que hayas aplicado tu “magia del dise√Īo”.

A medida que el dise√Īo se acercaba a su finalizaci√≥n, insistimos en un cara a cara para discutir el dise√Īo. Presentamos el trabajo junto con una captura de pantalla del sitio de Hudson; los dos sitios eran id√©nticos.

Tratamos de explicar que no era √©tico y que era una mala pr√°ctica comercial plagiar otro sitio. “No hay problema”, dijo William, “se ver√°n completamente diferentes una vez que hayas aplicado tu$0027magia del dise√Īo$0027”.

Nos fuimos pregunt√°ndonos qu√© pensaban que era nuestra “magia del dise√Īo”.

La Paja Final

Plagiados o no, estábamos muy por encima de lo previsto, y listos para hacer una pérdida en el trabajo, así que la aprobación aseguró que pasáramos las maquetas a nuestro desarrollador.

Como el trabajo estaba llegando a su fin, le pedimos a William el texto y las im√°genes. En cambio, recibimos un mensaje de Jim. Hab√≠an estado discutiendo el dise√Īo y hab√≠an decidido que el dise√Īo deb√≠a ser alterado para usar solamente el azul de su marca, sin ning√ļn tipo de acento. Despu√©s de que nos quejamos de que simplemente no funcionaba, Jim accedi√≥ a permitirnos a√Īadir algo de cromo. Cuando le explicamos que el cromo no funcionaba en la pantalla, colg√≥.

Con una construcción terminada, pero sin contenido, les pedimos a William y Jim que nos proporcionaran el contenido que necesitábamos.

Despu√©s de varias salidas en falso, William nos pregunt√≥ si pod√≠a enviarnos algunas im√°genes que pudi√©ramos arreglar, y a√Īadir su logo donde fuera necesario. Dijimos que lo intentar√≠amos. Una hora m√°s tarde lleg√≥ un enlace a un archivo de im√°genes.

…no pod√≠amos creer lo que est√°bamos viendo…

Descomprimiendo la carpeta no podíamos creer lo que estábamos viendo. Todas las imágenes habían sido robadas del sitio de Hudson.

Mi pareja estaba lista para caminar, pero yo quer√≠a intentar salvar algo, as√≠ que llam√© a William. “Puedes cambiar el color a nuestro azul, y a√Īadir nuestro logo,” dijo, “nadie lo sabr√°.” A pesar de mis protestas, √©l no pod√≠a ver el problema.

Ahí fue donde trazamos la línea. Dije lo que debimos haber dicho meses antes:

El final

Creíamos que siendo profesionales, educados y trabajando duro, podríamos dar un giro al proyecto. Pero deberíamos haber escuchado a nuestras tripas. Pensamos que podíamos arrastrarlos hacia arriba, pero ellos nos arrastraron hacia abajo. Cruzamos varias líneas que no queríamos cruzar, en nombre de ser profesionales.

Tan pronto como nos dimos cuenta de que William y Jim querían una copia en papel carbón del sitio de su rival más cercano, debimos habernos ido.

La moraleja de la historia es, no trabajar para gente que no te respeta, y definitivamente no trabajar para gente que no se respeta a sí misma.