Skip to content

El futuro de las plataformas de comercio electrónico

La competencia en el mercado del comercio electrónico es más feroz que nunca, ya que las marcas se pelean por superar a sus rivales desplegando las últimas técnicas y prácticas que la tecnología puede ofrecer. Sin embargo, es difícil predecir un líder de la industria para una mayor duración con el futuro del comercio electrónico en constante cambio.

Esta rápida evolución del comercio electrónico no sólo ha ampliado la huella digital de las marcas en línea, sino que también ha servido de impulso para acelerar el rendimiento de los carritos de la compra y aumentar los ingresos de los comerciantes en línea.

Los minoristas no son los únicos afectados. Los desarrolladores de plataformas también se enfrentan al reto de satisfacer las demandas de los usuarios multicanal. Todos estos criterios, junto con la expectativa de mejores tiempos de entrega, servicio al cliente y una mayor selección de productos, definirán el futuro de las plataformas de comercio electrónico.

1. Personalización y experiencia del cliente

La personalización del comercio electrónico y la mejora de la experiencia del usuario seguirán siendo los fundamentos principales del comercio electrónico. Las decisiones de compra de los clientes se verán influenciadas por una combinación de showrooming y webrooming; demostraciones de productos, así como por la experiencia única en la tienda que ofrecen los minoristas. Por lo tanto, las plataformas de comercio electrónico evolucionarán continuamente para ofrecer la gran versatilidad y profundidad de elección que viene con las compras en línea, junto con la opción de compra en la tienda, recogida o devolución.

Las plataformas de comercio electrónico evolucionarán continuamente para ofrecer una gran versatilidad y profundidad de elección

Crear un perfil perfecto de sus clientes es esencial para fabricar una experiencia de compra hiper-personalizada. Durante muchos años, los minoristas han confiado en las tácticas de negocio “online to offline” u O2O que incluyen anuncios online, cupones y otros incentivos para empujar a los clientes hacia el embudo de ventas. Sin embargo, a medida que los consumidores se vuelven más conscientes, el O2O se está deteriorando lentamente y estamos empezando a ver lo que podría describirse como un enfoque “O2O 2.0”.

Walmart Inc. en China ahora permiten a los compradores pagar sus compras a través de WeChat, una aplicación de mensajería china multiuso, medios sociales y pago móvil. Desarrollado por Tencent, WeChat analiza los datos sobre los hábitos y preferencias de compra de los consumidores para sugerir listas de la compra, cupones y otros artículos.

2. Integración de sistemas AI

Los rápidos cambios y la mejora de la tecnología definirán el siguiente gran paso para la industria de la venta al por menor en línea, que es la automatización completa de los procesos a través de las plataformas de comercio electrónico. Los sistemas de IA integrados con plataformas de comercio electrónico pueden ejecutar algoritmos para determinar las condiciones óptimas para el procedimiento de venta, el diseño de conversión más alto, etc. para cada tienda online única. Mediante el uso de algoritmos para ejecutar pruebas de forma eficaz, optimizar la configuración y repetir el proceso en bucle, los minoristas pueden maximizar las capacidades de sus tiendas web y obtener mayores conversiones.

También anticipó que el contenido visual desempeñará un papel más importante en las decisiones de compra. Mientras que gigantes de Internet como Google y eBay ya han lanzado sus propias versiones de búsqueda visual, que todavía están en sus inicios, los minoristas como West Elm también están aprovechando las últimas tecnologías de inteligencia artificial para añadir funciones similares a sus tiendas.

En el futuro, las tiendas permitirán a los compradores introducir su altura, peso, tez, color favorito, etc., y luego sugerirán la compra de ropa en función de esos resultados.

Los gurús del marketing digital y del comercio electrónico predicen que las plataformas de comercio electrónico integrarán la inteligencia artificial y las tecnologías de aprendizaje automático en la experiencia de compra. Esto dará a los minoristas más control sobre el proceso de compra al recopilar y almacenar información sobre los hábitos de compra de los compradores. En el futuro, las tiendas permitirán a los compradores introducir su altura, peso, tez, color favorito, etc., y luego sugerirán la compra de ropa en función de esos resultados. Los minoristas podrían utilizar la realidad aumentada para permitir a los clientes probarse la ropa virtualmente y sugerir otras prendas como zapatos o pantalones para completar un conjunto completo.

3. Medición en todos los dispositivos

Debido a la abundancia de dispositivos disponibles, los consumidores están participando activamente en múltiples dispositivos a la vez. Esto significa que las plataformas de comercio electrónico deben crear soluciones que puedan ayudar a los minoristas a relacionarse con los clientes en todos los frentes. Aunque muchas plataformas de comercio electrónico como Magento y WooCommerce ya están proporcionando extensiones que pueden crear fácilmente una aplicación móvil nativa para su tienda, una caja móvil sin problemas sigue siendo un reto para muchas plataformas.

El comercio móvil ya ha alcanzado la marca del billón de dólares

El comercio móvil ya ha alcanzado el billón de dólares y poco a poco superará al comercio electrónico en un futuro próximo. Además, las actualizaciones de Google hacen que la versión móvil de su sitio web se convierta pronto en un punto de partida de lo que Google incluye en su índice y en un importante factor de ranking. Así que en el futuro, anticipamos que las plataformas de comercio electrónico trabajarán para proporcionar soluciones más innovadoras y fáciles de usar para los minoristas.

4. El declive de las plataformas monolíticas

Las plataformas tradicionales de comercio electrónico son inflexibles y no admiten funciones para realizar tareas específicas. Para definir mejor el problema, las cuestiones pueden dividirse en tres grandes categorías:

  • El primer problema es el desperdicio de recursos, que viene con la obtención de un servidor potente para manejar la carga de los compradores de temporada, pero que de otra manera podría permanecer inactivo durante el resto del año.
  • En segundo lugar, es posible que los servidores en una determinada ubicación física no puedan proporcionar el rendimiento y la velocidad a los clientes de otro país. Esto puede ser un gran revés para los esfuerzos en la conversión de clientes globales.
  • Por último, al alojar todos los servidores necesarios en una misma ubicación, se vuelven más vulnerables a ataques en línea, caídas de servidores y muchos otros problemas, especialmente si los servidores carecen de una copia de seguridad. Puede llevar a complicaciones importantes y empañar la reputación de la marca, así como a la pérdida de ingresos.

Para mejorar la experiencia del cliente, los minoristas necesitan incorporar todo tipo de análisis de clientes en sus ofertas. El ratio de eficiencia de este procedimiento varía en función de la plataforma y presenta sus retos.

La conversión de una aplicación web monolítica en servicios más pequeños y sencillos… aumenta la eficiencia de su sitio web y su capacidad de ampliación

.

Las plataformas personalizadas pueden resolver estos problemas con éxito, pero puede ser una tarea de enormes proporciones que requiere un gran equipo de desarrolladores altamente experimentados que trabajen en el desarrollo y la optimización continua. La conversión de una aplicación web monolítica en servicios más pequeños y sencillos no sólo aumenta la eficiencia de su sitio web y su capacidad de ampliación, sino que también le permitirá reaccionar más rápidamente ante los cambios.

En 2011, Best Buy dividió su sitio web monolítico en servicios web separados. Esto benefició inmediatamente tanto a la empresa como a sus clientes. (Sin embargo, esta puede ser una opción costosa para los pequeños minoristas, que probablemente no podrán racionalizar estos costos).

5. Uso de Hyperscale Computing

Hyperscale no sólo es rentable y proporciona más espacio para la innovación, sino que permite a los minoristas explorar diferentes soluciones para servicios individuales. Además, los minoristas tendrán más libertad en la gestión de los gastos y estarán libres de la necesidad de comprometerse de forma permanente. Los minoristas podrán centrarse en el desarrollo de áreas que resalten sus puntos fuertes y atraigan clientes en un mercado altamente competitivo.

No hay duda de que el cloud computing ha ayudado a los empresarios del comercio electrónico a ahorrar tiempo y recursos. Ha abierto el mundo a los consumidores y a los minoristas en línea. Walmart ha gastado más de cinco años y millones de dólares sólo para construir su propia red interna de nube; esto indica claramente su determinación de hacerse con una porción mayor de compras en línea y es una inspiración para que todos los minoristas en línea pasen rápidamente a la computación en nube no sólo para aumentar sus ventas, sino también para mejorar sus operaciones en las tiendas.

Lo que depara el futuro

Las nuevas tecnologías y los últimos productos están cambiando cada vez más la forma en que la mayoría de los consumidores compran en línea. Los dispositivos innovadores, como Google Home, están reduciendo el número de pasos necesarios para completar una compra. Los consumidores pueden crear una lista de deseos utilizando Google Home y realizar sus pedidos directamente sin necesidad de iniciar un navegador web u otras aplicaciones.

la solución más elaborada puede no ser necesariamente la más eficaz

Los canales de medios sociales también se han convertido en una parte importante del proceso de venta al por menor en línea. Han demostrado ser medios eficaces para anunciar productos de acuerdo con la demografía y el comportamiento específico del cliente. Y lo que es más importante, los clientes pueden utilizar los canales de los medios sociales para obtener acceso directo a la plataforma de comercio electrónico. El futuro de estas herramientas de integración parece sugerir que pronto los clientes podrán incluso comprar simplemente seleccionando la imagen de un producto que se muestra en un canal de medios sociales.

Mientras que las complejidades del comercio electrónico siguen aumentando, los minoristas están empezando a aprender que la solución más elaborada puede no ser necesariamente la más eficaz.

La reducción de la plataforma de comercio electrónico en secciones manejables y la utilización de los datos de los consumidores para desarrollar mejor las funciones para abordar el comportamiento específico de los clientes son enfoques que pondrán a los minoristas en el buen camino para prepararse para el futuro próximo del comercio electrónico.