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Es hora de hablar sobre los testimonios

El marketing boca a boca es una de las mejores maneras de conseguir nuevos negocios, y negocios de alta calidad. Pero a menos que usted esté enfocado en un espacio muy pequeño donde todos se conozcan, puede ser difícil conseguir que sus clientes lo refieran a otros por su cuenta.

Es por eso que usted necesita estar dispuesto a pedir a los clientes testimonios y revisiones en línea.

Mira, los consumidores son inteligentes. Saben que cualquiera puede construir un sitio web para su negocio y afirman que son los mejores en su espacio. “Construimos sitios web que te dan resultados” no va a significar nada para los clientes potenciales a menos que tengas pruebas de esos resultados.

Ahí es donde entran en juego los testimonios y comentarios de los clientes. Usted va a dejar que las palabras de antiguos clientes y la prueba de su satisfacción y resultados hablen en su nombre.

Cómo pedir a los clientes que den su opinión y comentarios

Como diseñador web, sería muy beneficioso para usted recoger tantos testimonios de clientes como pueda para su sitio web. Y, más allá de eso, empezar a animar a los clientes a dejar comentarios positivos para usted en Google.

Piénsalo de esta manera:

los consumidores necesitan leer unas 10 reseñas en línea antes de poder confiar en un negocio

Los clientes potenciales están tomando un gran riesgo cuando contratan a un diseñador para construir su sitio web. Si ellos no lo conocen, nunca han oído hablar de su negocio, y no conocen a nadie que haya usado sus servicios, ¿cómo pueden confiar en que usted diseñará un gran sitio web para ellos?

Bright Local llevó a cabo una Encuesta de Revisión del Consumidor Local hace un par de años y encontró que los consumidores necesitan leer alrededor de 10 revisiones en línea antes de poder confiar en un negocio.

Esto se debe a que los comentarios y testimonios de los clientes son valiosos. Le dan a los clientes potenciales un sentido de lo que es trabajar con usted y de lo que pueden esperar obtener de la relación.

Por ejemplo, puede ver aquí el nivel de detalle incluido en este testimonio de BA Creative:

Entonces, tienes que pensar en lo que pasa cuando las críticas entran en un canal como Google y se les asigna una clasificación por estrellas. Eso podría ser muy bueno para destacar en los resultados de búsqueda entre la competencia. Por ejemplo, he aquí una búsqueda que hice para “web designer London”:

Encima de los resultados de la búsqueda orgánica se encuentra este fragmento de mapa que resalta los resultados más populares y bien revisados que coinciden con la búsqueda. Imagine lo que eso haría para la visibilidad de su negocio.

Dicho esto, no se puede esperar que los antiguos clientes empiecen a gritarle a cualquiera que les escuche: “Este diseñador fue increíble trabajar con él y, gracias al sitio web que construyó para mí, ¡ahora gano un 25% más en ventas cada mes!

Simplemente no va a pasar de esa manera. Vas a tener que pedirles testimonios y críticas.

Esto es lo que puedes hacer:

1. Creación de una página de Google My Business

De acuerdo con la encuesta de Bright Local, el 86% de los consumidores están buscando y leyendo los comentarios de las empresas locales. Por lo tanto, si tienes una dirección física o un apartado postal que te resulte cómodo asociar a tu empresa, deberías crear una página de Google My Business. Es completamente gratis y no toma más de unos minutos para establecer su perfil de negocio.

Esta es la única forma en que el anuncio de su empresa aparecerá en los resultados de búsqueda de Google, como este para Ted Angel Design:

También es la forma de conseguir que tu anuncio aparezca en los resultados de Maps:

Si no tienes una dirección con la que puedas trabajar, Google no será una opción. Sin embargo, usted puede configurarse con una página de Facebook como la que tiene Ted Angel (Yelp sólo funcionará con una dirección):

A Google le encanta ver comentarios positivos de los clientes en plataformas como estas, por lo que cualquier cosa que pueda hacer para recopilar esos comentarios y obtener buenas clasificaciones por estrellas le ayudará en los resultados de búsqueda.

Sólo asegúrese de monitorear las revisiones y responder a ellas también. El 89% de los consumidores encuestados por Bright Local dijeron que no sólo leen los comentarios, sino que también observan las respuestas de las empresas a los mismos.

2. Enviar una encuesta fuera de borda

En el proceso de offboarding de su cliente, debe tener un paso en el que realice un seguimiento de 30 a 60 días después de finalizado el proyecto. ¿Por qué no poner un enlace a un cuestionario en ese correo electrónico, pidiéndoles retroalimentación sobre la experiencia?

Al decirlo así, no los estás presionando para que digan algo bueno sobre ti en el acto. En cambio, les está dando una razón válida para compartir sus sentimientos positivos. Y, si no lo hacen, considere esta una gran oportunidad para recoger críticas y mejorar su negocio.

Ahora, si no te sientes cómodo revisando su respuesta y preguntando si puedes usar su declaración como un testimonio, está bien. En su lugar, haga que la última diapositiva del cuestionario diga algo como:

“Fue un absoluto placer trabajar con usted y me alegro de haberle ayudado a crear el sitio web perfecto para su negocio. Si estás contento con la experiencia, te agradecería mucho que dejaras una reseña en mi página de Google para que otros empresarios como tú puedan encontrar mis servicios cuando los necesiten”.

Manténgase positivo, no parezca desesperado y deje que ellos tomen medidas.

3. Agregar un enlace en su firma de correo electrónico

Es muy probable que la mayor parte de su comunicación con los clientes sea a través del correo electrónico. Así que, ¿por qué no poner algo en tu firma de correo electrónico sobre dejar una crítica?

Su firma de correo electrónico es siempre un buen lugar para dejar pequeñas notas, recordando a los prospectos y clientes las cosas que deben revisar o los próximos pasos que deben tomar. Una invitación para dejar una reseña encajaría perfectamente.

4. Escriba un testimonio para ellos

En el pasado, les preguntaba a los clientes al final de un trabajo si se sentirían cómodos escribiendo un testimonio que pudiera compartir con clientes potenciales. Sin embargo, descubrí que la mayoría de ellos eran reacios a hacerlo, no porque odiaran mi trabajo en secreto, sino porque estaban demasiado ocupados para hacerlo. Lo que fue agradable, sin embargo, fue que muchos de esos clientes me pidieron que lo escribiera por ellos. Fue entonces cuando decidí cambiar mi enfoque.

En estos días, cuando realizo llamadas fuera de borda y entrenamiento final con los clientes, escucho atentamente lo que ellos dicen. Si están realmente contentos con la experiencia y lo que consiguieron al final, están obligados a decirme algo al respecto. O me enviarán un correo electrónico más tarde, con sus agradecimientos y amables palabras.

Si lo hacen, lo anoto en un bloc de notas. Luego, convierto la cita en un testimonio y se la envío por correo electrónico más tarde en el día:

“Estoy tan contenta de oír lo bien que te ha ido el proyecto. Me preguntaba si me dejaría publicar un testimonio suyo con un enlace a su sitio web. Realmente me ayudaría a conseguir más clientes como tú!

Sé que estás ocupada, así que me tomé el tiempo de escribir esto de nuestra llamada/correo electrónico antes:

[Incluya el testimonio aquí.]

Si estás contento con él, por favor, házmelo saber. Siéntete libre de ajustarlo si tienes algo más que decir!”

Si usted sabe que estaban contentos con el sitio web que usted construyó y se ha tomado el tiempo para resumir sus pensamientos en un testimonio conciso para que no tengan que hacerlo, ¿por qué no dirían “sí”? Además, obtendrán un enlace de retroceso gratuito a su nuevo sitio web, lo que es un bono fantástico.

Conclusión

No olvide asegurarse de que el resto de su sitio web está preparado para vender en su nombre. Al publicar una cartera impresionante y compartir otras marcas de confianza de su clientela (pasada y presente), puede convencer más fácil y rápidamente a los prospectos de que trabajen con usted por encima de la competencia.