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Gestión de la reputación 101

No necesito explicarte lo importante que es tu reputación, ¿verdad?

Versión corta: si la gente piensa que apestas, ya sea como persona o como diseñador, no te contratarán. No es un concepto difícil, considerando todas las cosas.

Descubrir lo que los demás piensan de nosotros es mucho más difícil. Controlar lo que piensan de ti es casi imposible, ya que cualquier intento de “cambiar tu imagen” probablemente será contraproducente, a menos que seas un actor consumado. Y luego…. luego hay un gran problema: la idea de “chupar como persona o como diseñador” variará de persona a persona.

No importa lo maravilloso que seas, alguien te juzgará mal… Así es la vida

Todo el mundo quiere algo diferente de la vida. Algunas personas pensarán que eres un sabelotodo arrogante si hablas demasiado alto o con confianza, y otras pensarán que eres débil e indeciso si estás callado. Algunos esperarán que su sitio web esté cargado con tantas cosas brillantes como sea posible; otros te despedirán si reciben incluso un olor metafórico a JavaScript.

Si estás buscando en este artículo para que te ayude a controlar cómo te perciben los demás, no te molestes. No importa lo maravilloso que seas, alguien te malinterpretará, te juzgará mal, o simplemente no prestará suficiente atención. Así es la vida.

Por otro lado, lo que usted puede hacer es construir una reputación que atraiga a los clientes que usted quiere. Ya sabes, los bastante razonables. Estos consejos pueden ayudarle a minimizar el número de interacciones negativas que tiene con sus clientes en general. Cuantas más interacciones positivas tenga, mejor será su reputación, más clientes que realmente le gusten llamarán a su puerta.

Esto parece obvio, pero la gente a menudo empieza con buenas intenciones, pero con principios mal definidos. Lo hice. Esto me ha llevado a una o dos situaciones en las que un cliente me pidió que implementara una especie de “patrón gris”, o que hiciera algo un poco superficial, pero en última instancia no “malo”. Esto inevitablemente terminaría con ellos pidiéndome que hiciera algo que yo simplemente no haría, y mi relación con esos clientes nunca terminó bien.

se niegan a cometer el mismo error dos veces

Desafortunadamente, se necesita un poco de prueba y error para averiguar hasta dónde llegarás, y qué estás dispuesto a hacer por un cliente. Lo mejor que puedes hacer es aprender rápidamente y negarte a cometer el mismo error dos veces. A medida que desarrolle su conjunto de principios en algo codificado y claro, aprenderá a evitar clientes que lo pondrían en posiciones incómodas.

Sé lo más directo que puedas

Sea honesto, mientras que sea tan discreto como pueda. No tienes que contar tu historia de vida a nadie que te escuche, como lo hago yo, pero debes ser directo en tus comunicaciones. Nunca, nunca dependa del subtexto para hablar por usted. La mayoría de las veces, la gente te malinterpretará.

Podrían malinterpretarte de todos modos. A veces la gente trata de “leer entre líneas”, aunque no haya nada que leer. No hay nada que puedas hacer al respecto, pero mientras hayas sido honesto, entonces no es tu culpa.

Consejo adicional: mantenga un registro de sus comunicaciones, de modo que pueda remitirse a él para resolver disputas y (si las cosas salen mal muy ) demandas judiciales.

Tenga cuidado con las promesas que hace

Tanto en su publicidad como en sus comunicaciones directas, tenga cuidado de no hacer compromisos que no pueda cumplir. Esto es difícil, especialmente cuando trabajas por tu cuenta, o cuando estás luchando como un negocio. Es tentador decir “sí” a todo cuando estás empezando, pero no lo hagas.

Usted podría tomar demasiado a la vez, o peor aún, podría estar de acuerdo en construir algo que aún no tiene la habilidad de construir. Dios sabe que lo he hecho. Preguntarse “qué tan difícil puede ser” es una invitación para que el universo te golpee en la cabeza con algunas verdades duras.

Una promesa rota puede ser la peor cosa que puede hacer a su reputación

A veces no sabes lo que puedes hacer hasta que lo intentas, pero probablemente es mejor intentarlo en tu tiempo libre, no cuando hay clientes que pagan esperando. Una promesa rota puede ser la peor cosa que puedes hacer a tu reputación, así que ten mucho, mucho cuidado con lo que te comprometes.

Oh, y siempre date un poco de margen de maniobra con tus plazos. Usted podría pensar que puede empacar dos proyectos muy juntos en su calendario, pero que tan a menudo termina en desastre; además, necesita tiempo para relajarse y dejar que su cerebro descanse.

Arreglar tus errores en el momento en que los descubras

Y por el amor de Dios, haz lo mejor que puedas para remediarlos. Ofrezca un descuento o un reembolso parcial si es necesario, pero sólo como último recurso. Una muestra de buena voluntad a menudo será suficiente para suavizar las cosas, e incluso cuando no lo es, es un gran comienzo.

Publicidad con discreción

La forma en que te anuncias a ti mismo es una gran parte de tu reputación, especialmente al principio. ¿Quieres causar una buena impresión? No uses modales pop-ups. No golpee los ojos de la gente con interrupciones no deseadas de ningún tipo. Y por el amor de Dios, no intentes hacer que la gente se sienta mal por no querer tu boletín.

Si vas a vender más, hazlo bien. Idealmente, lo hará en persona, y lo hará justo después de que su cliente haya dicho algo como: “¡Es increíble! Nos encanta lo que has hecho”. Ese es el momento de preguntar si hay algo más que pueda hacer por ellos. Antes no.

Anuncie con confianza, no con insistencia.

Hay mucho que no puedes controlar

Acostúmbrate a ello. Todo lo que realmente puedes hacer es esto: hacer tu mejor trabajo, y tratar a la gente con amabilidad y compasión. Eso no siempre será suficiente, y algunas personas seguirán juzgándote mal. Algunos tratarán de aprovecharse de ti. Deshazte de esa gente rápido, y sigue buscando.

Una buena reputación es un proyecto a largo plazo. Con el tiempo, los buenos clientes verán su honestidad y trabajo duro. Esas cualidades son tan valiosas que querrán protegerte, y sí, querrán pagarte.

Yay!