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Optimización de UX con diseño anticipatorio

Crear un gran UX es un objetivo primordial para todos los diseñadores de productos. Depende del diseñador hacer que el proceso de interacción con un producto sea lo más sencillo posible.

Los productos modernos tratan de lograr simplicidad siguiendo un enfoque fundamentalmente diferente llamado Anticipatory Design. Este artículo tiene por objeto familiarizarle con el concepto de diseño anticipatorio, así como compartir algunos ejemplos excelentes de cómo se puede utilizar el diseño anticipatorio en la práctica.

¿Qué es el diseño anticipatorio?

El diseño anticipatorio es un diseño que ofrece lo que los usuarios quieren antes de lo que quieren. Se puede decir que el diseño anticipado está un paso por delante de los usuarios.

¿Cómo funciona el diseño anticipatorio?

Dado que tomar una decisión requiere algunos recursos cognitivos, es posible ahorrar recursos eliminando la necesidad de tomar una decisión en primer lugar. El objetivo del diseño anticipatorio no es ayudar al usuario a tomar una determinada decisión, sino crear un sistema en el que esa decisión nunca sea necesaria: sucede automáticamente y es posible que los usuarios ni siquiera sepan que el sistema lo está haciendo. El diseño anticipatorio elimina muchos pasos que requieren la entrada del usuario y los reemplaza con acciones que ocurren automáticamente (esas acciones se basan en el comportamiento del usuario anterior y en la lógica del negocio).

Tome como ejemplo la reserva de un viaje de vacaciones. En la interfaz de usuario tradicional, a usted, como usuario, se le dan algunas opciones, y usted necesita seleccionar la que sea mejor para usted. Suena como una tarea sencilla, pero en realidad, hay que tomar 2-3 decisiones importantes, como seleccionar un vuelo, elegir un hotel, etc. Cada una de estas decisiones importantes se puede dividir en unas cuantas decisiones más pequeñas. Por ejemplo, cuando usted selecciona un vuelo, necesita saber si le gusta un vuelo de mañana o de noche, qué asiento prefiere, etc.

En lugar de dar muchas opciones, una aplicación que sigue una metodología de anticipación seguirá un enfoque radicalmente diferente – selecciona un vuelo y un hotel automáticamente. Todas las preferencias, tales como aerolíneas favoritas, hora y lugar de vuelo de un hotel, se basarán en el comportamiento previo del viaje. Lo único que los usuarios deben hacer es confirmar que esta decisión es buena para ellos.

Qué se requiere para crear un buen diseño anticipatorio

  • Siga el enfoque de diseño centrado en el usuario. Las raíces del diseño anticipatorio se encuentran en el enfoque de diseño centrado en el usuario. El poder de entender el contexto es la clave para crear un diseño anticipatorio – los diseñadores necesitan entender a los usuarios y los obstáculos a los que se enfrentan. Este entendimiento les da una buena idea de sus necesidades. También es necesario obtener retroalimentación de sus usuarios de manera regular, para poder entender todos los riesgos potenciales.
  • Enfoque en el procesamiento de datos. Es importante no sólo recopilar datos, sino también agregarlos en información significativa.

Por qué el diseño anticipatorio se ha vuelto popular de repente

Se han producido algunos cambios esenciales en la industria de las tecnologías de la información que han hecho posible el uso del diseño anticipado en la práctica:

  • Avances significativos en la recopilación y el procesamiento de datos. El poder de procesamiento finalmente llegó al punto en el que podemos recopilar y analizar grandes cantidades de datos. Esta capacidad de procesar cantidades significativas de datos cambia radicalmente la forma en que creamos experiencias para nuestros usuarios.
  • La fatiga de las decisiones se convierte en una preocupación real tanto en la vida real como en el diseño digital. Hay muchas cosas que los usuarios deben decidir a lo largo del día. Y cuando se trata de un sitio web y aplicaciones móviles, se siente muy bien cuando no necesitamos confiar en nuestra capacidad para tomar decisiones efectivas al interactuar con los productos.

Ejemplos prácticos de diseño anticipatorio

Después de leer toda esta información sobre el diseño anticipado, puede que te preguntes cómo se puede implementar en tu aplicación. He aquí algunos buenos ejemplos de cómo el concepto de diseño anticipatorio está funcionando para hacer que las tareas sean más rápidas e inteligentes:

Amazon y recomendaciones personalizadas

Amazon es un pionero del diseño anticipatorio. Las recomendaciones de Amazon se basan en datos: el servicio utiliza la información que tiene sobre sus usuarios para sugerir artículos basándose en el historial de compras anterior. Las recomendaciones personalizadas son una característica esencial de Amazon. Dado que Amazon es una enorme tienda de comercio electrónico, puede ser difícil para los usuarios decidir qué producto quieren comprar. El diseño anticipado ayuda a reducir el espectro de opciones y a dirigir la atención del usuario hacia productos específicos.

Google Now and Predictions

Google Now es un asistente digital que responde a las solicitudes y preguntas de los usuarios. Pero la aplicación hace algo más interesante para sus usuarios: intenta predecir los deseos y necesidades de los usuarios basándose en el historial de búsquedas. Por ejemplo, si programa una reserva de restaurante en su calendario, Google Now puede enviarle actualizaciones oportunas sobre las condiciones meteorológicas o de tráfico.

Google Now hace recomendaciones basadas en búsquedas anteriores o en la información que tiene del calendario del usuario. Imagen: SlashGear

Música de Apple y listas de reproducción personalizadas

Cualquiera que haya creado una lista de reproducción sabe lo larga que puede ser esta actividad. Apple Music intenta simplificar esta tarea eligiendo canciones que probablemente te gusten. Ofrece listas de reproducción de música personalizadas llamadas$0027My New Music Mix$0027 a los suscriptores. Estas listas de reproducción se basan en el historial de escucha del usuario.

Apple Music reúne listas de reproducción de canciones que tienen características similares como ritmo, melodía, armonía, letras, etc. My New Music Mix$0027 se actualiza cada viernes con nuevos temas. Imagen: Macworld

Nido y toma de decisiones automatizada

Nest es un termostato automático muy conocido. Entre muchos otros competidores, este termostato tiene una ventaja competitiva importante: el autoaprendizaje. El dispositivo aprende las preferencias de temperatura del usuario y luego ajusta automáticamente la temperatura en una habitación.

Nest es un termostato automático que aprende los hábitos de temperatura de los usuarios.

Ventajas y desventajas del diseño anticipatorio

El diseño anticipado trae muchos beneficios para los usuarios. Hoy en día somos testigos de que el diseño anticipatorio está llegando al mercado en forma de diseño sin fricción y con mayor personalización.

Al mismo tiempo, es crucial entender que el diseño anticipatorio puede limitar la capacidad de descubrimiento. A medida que se reducen las opciones, se reducen las posibilidades de que los usuarios elijan algo diferente o inesperado. Esto podría llevar a una situación en la que los usuarios no podrían desviarse de una ruta preestablecida.

El objetivo final de la mayoría de los productos digitales es simplificar las cosas. El usuario de hoy en día espera una ruta directa a través de un producto, quiere ser capaz de completar su objetivo lo más rápido posible. Si puede minimizar el número de pasos necesarios para lograr el objetivo sin afectar la calidad de la experiencia, entonces puede crear una experiencia que sea buena para sus usuarios.