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UX respetuoso: 5 maneras de hacer que los usuarios se sientan valorados

Todo ser humano necesita desesperadamente sentirse aceptado. No necesariamente necesitan sentirse aceptados por todos , pero sí necesitan sentirse aceptados por alguien. Es parte de nuestra naturaleza, y de la naturaleza en general. Mientras escribo esto, mi gata Cleocatra me pide que le preste atención, y si no lo hago, se irá de mi habitación enfadada.

Unos minutos después:] No se fue. Me clavó sus garras en mí. Los usuarios pueden tener reacciones muy similares si no se satisfacen sus necesidades al interactuar con su sitio web. Los humanos antropomorfizan cualquier cosa , y si sienten que su sitio web no los acepta por lo que son, pueden ir a buscar uno que los acepte. O haz lo de la garra.

Esta es la razón por la que los usuarios necesitan sentirse aceptados y respetados cuando utilizan su sitio. He reunido algunas ideas sobre cómo lograrlo. No esperes una lista de cincuenta géneros para poner en tus formularios, no soy el tipo a quien preguntar sobre eso; esto es sólo usabilidad 101:

1. Respetar su tiempo

Construya su sitio web o producto para que sea lo más eficiente posible. Cuando los usuarios se van porque su sitio web no se ha cargado en cinco segundos o menos, no es porque tengan derecho. Es porque tienen cosas que hacer, y una cantidad finita de horas en el día para hacerlo.

Si tu sitio les pide que pasen por un montón de obstáculos antes de que puedan leer tu contenido, o conseguir ese libro electrónico gratis, o lo que sea, no estás respetando su tiempo. Si su formulario de registro es demasiado detallado y pide demasiada información, usted les hace perder el tiempo.

Piensa en todas las reuniones que has tenido que podrían haber sido correos electrónicos. Si su sitio tiene más ganas de ir a una reunión, no querrán ir.

2. Evitar Suposiciones y Juicios en todo el Contenido

La gente a menudo odia cuando haces suposiciones sobre ellos. Odian cuando esas suposiciones son erróneas, y especialmente odian cuando las suposiciones son correctas. Lo que va a marcar a cualquiera es cuando esas suposiciones vienen con el juicio.

Maldita sea Netflix. Sí , todavía estoy observando.

El mercadeo en general ha operado sobre la base de suposiciones y juicios durante años, promoviendo ideas ahora erróneas acerca de lo que significa ser un hombre, una mujer, un buen padre o una buena persona. Si no se ha dado cuenta, estas suposiciones han sido objeto de un debate considerable durante años, ahora, y muchas incluso se consideran perjudiciales.

Cuando usted hace demasiadas suposiciones acerca de quién está, o debería estar usando su sitio web, se arriesga a huir de los usuarios y clientes. Ahora, ¿por qué harías eso?

3. Anime a intentarlo de nuevo

La gente comete errores, y muchos de ellos. Es normal, es la vida, y es por eso que tenemos la validación de la forma. Ahora, si sus usuarios se están registrando o comprando algo que sienten que necesitan absolutamente, y no pueden llegar a ningún otro lugar, se quedarán. Seguirán intentando rellenar tu formulario, o seguir el proceso arcano de tu aplicación para hacer cosas, o no importa qué.

Sé que he abandonado personalmente los procesos de pago porque, al final, sentí que lo que quería comprar no valía la pena intentarlo dos veces. Me imaginé que si tanto deseaban mi dinero, no me lo habrían puesto tan difícil de gastar, y siguieron mi alegre camino.

Tener que rellenar formularios enteros es una de mis preocupaciones. Si hay un error, déjame volver y arreglar el único error que cometí. No me obligue a rellenar secciones enteras del formulario. Eso me hace desear no haberme molestado en primer lugar. Anime a las personas a intentarlo de nuevo cuando un proceso falla por not haciéndoles volver a hacer más trabajo.

También puede animarles a que lo intenten de nuevo al no hacerles sentir tontos por haberla cagado en primer lugar. Los mensajes de error deben ser claros, suaves y alentadores. Hacer que los usuarios se sientan tontos es la manera más rápida de ponerlos a la defensiva, y la gente a la defensiva no compra cosas. Deje en claro que los errores son sólo parte del proceso a veces, y que es más probable que se sientan aceptados.

4. Proporcione instrucciones claras

Es más probable que las personas sientan que pertenecen cuando saben lo que se “supone” que deben hacer. Aprender las reglas de cualquier grupo de pares es el primer paso para sentirse aceptado en un nuevo lugar.

Las instrucciones claras pueden proporcionar esta confianza a los usuarios (y ayudar a evitar situaciones en las que se sientan tontos). Puedes hacer esto en tu copia, en tu micro-copia, o incluso con esos recorridos animados que tantas aplicaciones tienen hoy en día. Yo iría aún más lejos, y diría que le diera instrucciones ilustradas siempre que pudiera.

Piense en esos formularios de entrada de tarjetas de crédito que parecen tarjetas de crédito reales. Son un ejemplo perfecto de cómo establecer expectativas claras y requisitos fáciles de entender. Los usuarios que tienen una idea clara de cómo hacer lo que quieren hacer en su sitio se sentirán como si pertenecieran allí.

5. Hacer que un punto de contacto humano esté disponible

“No, lo estás haciendo bien.”

“No te preocupes por eso. Lo tenemos cubierto en este extremo.”

“No, ese fue nuestro error, en realidad.”

“No te preocupes, lo has entendido todo bien.”

“Vale, eso es un problema, pero podemos solucionarlo.”

Todos necesitamos que nos tranquilicen de vez en cuando. Ayuda tener a otro ser humano diciéndonos que todo va a estar bien al final, y que no arruinamos irrevocablemente las cosas para todos. ¿Quieres que la gente se sienta aceptada? Déles un punto de contacto con personas que puedan decirles esas cosas.

Incluso si es sólo una dirección de correo electrónico, la gente necesita una manera de hablar con otra persona. En última instancia, un sitio web no puede hacer mucho para que la gente se sienta aceptada y respetada. A veces, sólo se necesita el toque humano para hacer una conexión humana.

Por encima de todo, ofrecer un sentimiento de aceptación y respeto a las personas significa reconocer e incluso apreciar su humanidad. No siempre tenemos suficiente de eso en un mundo digital.